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以客户为中心的企业模式变革已成为制药企业适应医药行业新常态的应对之道。本文结合国内外的满意度测评理论，从目的、定义、方法和应用等角度介绍其理念，对国内制药企业的客户满意度研究提供启发和借鉴。
制药行业客户满意度研究
【摘 要】
：
以客户为中心的企业模式变革已成为制药企业适应医药行业新常态的应对之道。本文结合国内外的满意度测评理论，从目的、定义、方法和应用等角度介绍其理念，对国内制药企业的客户
【机 构】
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上海医药集团股份有限公司
【出 处】
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上海医药
【发表日期】
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2015年21期
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