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经调查统计,目前省级公共图书馆专职从事参考咨询工作的人员普遍偏少,同时还兼职着本馆其余业务工作,人员少任务杂,全面开展参考咨询工作有些力不从心。笔者从国家图书馆参考咨询实践活动出发,提出整合和统一全馆参考咨询工作;规范参考咨询服务流程;引入奖励和质量评估机制逐步建立服务品牌的观点以试图解决此问题,供同行们相互学习。