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美国的IBM公司在世界许多地方没有教育培训中心，用来对顾客进行培训教育，随着信息时代的到来，知识更新的速度越来越快，新技术、新新产品……层出不穷，使得人们应接不暇。企业必须担负起“传道授业解惑”的责任，及时培训各类顾客，帮助他们掌握新技术、学会使用新产品，自然而然地成为企业的潜在顾客；当然，其中一部分潜在顾客最终将成为企业的现实顾客。按照顾客的特点，顾客培训可分为三类：潜在顾客培训、现实顾客培训与中国商培训（对企业而言，中间商虽然并非产品的最终使用者，不是他们的真正顾客，但也是企业营销的对象之一。从这层意