【摘 要】
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目的探讨新任护士长助理岗前培训方法,提升岗位胜任能力及纠纷处理能力。方法按时间段将24名护士长助理分为对照组和观察组各12名。对照组采用常规培养模式,由病区护士长一对
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目的探讨新任护士长助理岗前培训方法,提升岗位胜任能力及纠纷处理能力。方法按时间段将24名护士长助理分为对照组和观察组各12名。对照组采用常规培养模式,由病区护士长一对一培训。观察组在对照组的基础上,增加医务科下设的医患办公室轮转培训2周,学习来访接待、医疗投诉处理、不良事件分析、诉讼旁听等。结果观察组法律法规知识考试成绩、协作能力、护患沟通能力、纠纷处理能力、日常办公能力显著优于对照组（P〈0.05,P〈0.01）,且观察组被投诉人次少于对照组。结论医患办轮转培训有利于护士长助理获取法律法规知识及提高纠纷
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