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网络购物概述
网络购物
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）、担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。
网络购物的优缺点
1、网络购物的优点
网络购物有以下几个优点：网络商店中商品种类繁多，无商店营业面积的限制；网络购物无任何的时间限制；购物成本低；网上商品的价格相对较低；网络商店库存小，资金积压少；商品信息更新快，且容易；商品容易查找。
2、网络购物的缺点
网络购物的缺点有以下几点：（1）实物和照片差距有时太大。（2）不能试穿。（3）网络支付不安全。（4）诚信问题。就是卖家的信用度，如果碰到服务质量较差的卖家，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物时时常出现上当受骗的事情。（5）配送的速度问题。在网上所买的物品，要经过配送的环节，快则一两天，慢则一个星期或者更久，有的时候，配送过程会出现一些问题。（6）退货不方便。
网络购物模式
网络购物主要有以下三种模式：B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）、B2B（Business to Business）。
1、B2C
B2C（Business to Customer）即企业对消费者的交易。这种模式也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。
从客户所面对的商家的类型，目前网上购物B2C模式主要有以下两种：（1）商店型。这一类型包括百货商店型和垂直商店类型。像亚马逊、当当、卓越就属于典型的百货商店型。所谓百货商店一般有他们的销售场所、仓库，有一定的库存量，以方便更快的物流配送和客户服务。垂直商店主要是服务于某种特定的需求或者某些特定的人群，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。像京东、在线国美就属于典型的垂直商店型。（2）综合商城型。像淘宝、易购就是最典型的综合商城型。综合商城只是提供了一个供商家和客户交易的平台，商城本身并不提供商品，商城把店面租给商家销售商品。客户所购买商品的价格、品种、质量等均与商城没有关系，客户直接与商家进行交易，这就是综合商城的模式。
2、C2C
C2C（Customer to Customer）即消费者对消费者的交易。电子商务的普及也正得益与C2C。淘宝网是目前我国具有代表性的C2C网站。它的特点是：(1)只提供平台。(2)交易方式灵活，交易双方可选择见面交易，也能选择邮汇等其他方式。(3)提供信用体系。交易之后交易双方都可给出信用评价以表达自己对交易的满意度。买家可根据卖家的信用程度和买家评价来选择是否与卖家交易。(4)消费者的选择空间大，可以真正地实现货比多家。 (5)交易双方可以商议价格。
3、B2B
B2B（Business to Business）即企业对企业的电子商务。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
网络购物存在的风险
消费者安全意识风险
网络购物时，由于消费者没有对交易中可能存在的风险引起足够的认识而造成的网络购物安全风险有很多。
1、由密码引起的风险
很多消费者为了方便记忆多个密码相同或密码设置的简单，这样就容易被第三方猜出，造成密码泄露的风险。在许多实例中，输入的密码很容易泄密，只需通过键盘上的手势就大致能猜出来了。甚至一些程序员可以通过程序记录用户录入的内容。键盘输入记录器能记录所有的输入信息，因此能很容易获得用户名和口令信息。
2、由不良的使用计算机习惯造成的风险
如消费者为了方便登陆，便用浏览器自动保存用户名和密码的功能，这样就可能被别人使用；上网时提供过多的个人隐私信息，造成个人信息泄露；网购时，轻易相信商家所推荐的链接，很容易就被“钓鱼网站”套取密码等资料。
3、忽视电脑的上网安全引发的风险
目前的操作系统无论是Windows 还是其它任何操作系统，由于软件开发商的利益驱动，其系统本身必定存在一定的安全漏洞，漏洞形成的原因是由于软件开发人员的疏忽、设计中的缺陷，或是开发商的主观原因等。这些安全漏洞都将存在重大安全隐患。还有用户浏览不安全的网站或不安杀毒软件和防火墙、不经常升级杀毒软件和及时查杀木马病毒，从而容易中病毒木马等。
商品质量风险
消费者购买前不与商品直接接触，他们依据产品图片及商家对产品的描述还有买家对产品的评论来判断商品的质量。商品的网上描述难免有夸大之嫌，和实物可能存在很大的差别。此外网上购物中的假冒商品绝不是少数，“原单”、“A货”满天飞，这些也是消费者承担的网购风险，因此相对店面购物而言网上购物商品质量的风险更大。
商品配送安全风险
网上交易大多是远距离交易， 快递是大多数交易者的选择，但目前有些快递公司的服务不是很完善，商品在运输过程中可能出现损坏、缺失现象。物流公司和经营者之间的责任往往并没有很好的界定，消费者投诉之后常常要面对经营者和物流公司之间的推诿、扯皮，浪费了很多精力，可问题仍旧得不到解决。即使有些商家愿意维护信誉而同意退换货，也给消费者增加了运费和时间成本。尽快制定行业标准、完善配套的制度是我国快递行业和各大网络服务商亟待携手解决的问题。 售后服务风险
传统购物售后服务大都执行国家三包政策。消费者购买商品后需要售后服务时，一种情况是由卖家提供售后保修服务，另外一种情况是由所购买商品的生产厂商提供保修服务，而这两种情况都可以给消费者开具维修证明。而在网络上购买的商品网站都承诺有售后服务，但天高皇帝远，消费者需要售后服务时，必须要把商品通过物流寄给卖家来享受售后服务。但售后服务大都发生在商品使用很长时间以后，那时该商品的网上交易过程也早已结束。这种情况下，消费者把商品寄给卖家，就完全失去了对商品的控制权，能否再回到消费者的手中，完全依赖于卖家的诚信，一旦卖家诚信缺失，受损的是消费者。
网络购物安全风险防范措施
加强消费者的安全防范意识
中国的网络购物起步晚，许多消费者网络购物缺乏实际经验，很容易被诈骗。因此，加强消费者的安全防范意识是保障网络购物顺利发展的重中之重。目前淘宝购物是国内目前用户数量最多最普及的，结合淘宝网购物来探讨网络购物安全风险的防范措施。（1）尽量在自己常用的电脑上登录，避免在其他不熟悉的电脑上登录，不要留下自己的登陆信息。如果消费者能加强安全意识，在网络购物的过程中时刻保持清醒的头脑，很多网络购物风险是可以避免的。（2）一定不要下载不明的程序，不要打开来源不明的超级链接，对于不了解的网站也不要随意访问。（3）安装杀毒软件和防火墙，并经常升级；及时给操作系统打补丁，及时更新相关软件，堵塞软件漏洞，出现高危漏洞时要及时修补。
理性地选择网站和商品
欺骗性的商家一般成立时间不长，正如谁都可以有自己的个人主页一样，任何人都可以在因特网上立一块牌子，开展电子商务活动。其中肯定有一些非法分子，干一些诈骗的勾当。网络购物所选商品同样也是“一分钱、一分货”，不能一味的贪图便宜，过分低价的商品十有八九就是陷阱要不就是假货。在网络上购物前，一定要检查商家的真实性和合法性。其次，要看商家是否有自己的电子商务实力。尽可能地选有口碑、信誉好的网站，一些经营时间长的商家往往是诚信比较好的，能够经过时间的考验健康发展下来的网站，一般都有较好的信用及服务，信用及服务水平往往比传统购物高。为了方便快递，网络购物一般选择重量相对较轻的商品，太重的商品快递费太高，造成性价比低。针对网上购物商品的不可见性，消费者购物前可以先到专卖店选好所需求商品的型号、款式，记下商品货号，再在网上搜索该商品的货号进行购买就行了，这样一般能节约不少资金和时间，能买到的满意的商品。
提高快递公司的服务质量
如今网络购物的繁荣，使得物流快递经常出现爆仓现象，每天要寄送成千上万的件的商品，如此巨大的工作量，让物流服务人员丧失了耐心，不管商品的运输要求全部堆放在一起运输，加上在卸货过程中的不注意，乱摔乱扔商品，造成了商品包转损坏、商品受到不同程度的毁损。为了改善这一情况，物流公司要与网店进行沟通，让网店在寄件时填写运输要求，对于易碎物，建议其进行严格的包装，以免损坏。做到以上这一点之后，物流公司要制定严格的运输商品规范，根据商品的性质分类摆放商品，易碎易损商品要小心存放，并进行妥善处理。同时，为了保证物流人员小心仔细的运送商品，要建立相应的责任制，对于因为运输造成的商品损坏，需要物流人员承担相应的赔偿责任。实施这样的措施，可以减少商品的损坏，保证其安全、完好的到达顾客手中。
改进售后服务
目前的商品交易过程持续时间并不长，从买家下单、付款、卖家发货到买家签收确认一般在3-7天左右。这一过程结束后淘宝网对买卖双方都没有监管约束的能力了，而这也是买家商品售后服务风险产生的根源。首先要从法律制度上完善，要加强有关法律法规的建设，来保护消费者的权益。要规范网络购物行为、解决诸如交易手段和诚信等问题就必须通过立法。其次是从技术上加以改进，以淘宝网为例，很多商品的售后服务大都是由店家提供。淘宝网可以延长交易的管控时间，或者交易属性中要能体现出售后服务的时间并能对交易双方产生一定的约束，力争把售后服务的风险降低最低。
（作者单位：山东省青岛农业大学人文学院）
网络购物
网上购物，就是通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）、担保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。
网络购物的优缺点
1、网络购物的优点
网络购物有以下几个优点：网络商店中商品种类繁多，无商店营业面积的限制；网络购物无任何的时间限制；购物成本低；网上商品的价格相对较低；网络商店库存小，资金积压少；商品信息更新快，且容易；商品容易查找。
2、网络购物的缺点
网络购物的缺点有以下几点：（1）实物和照片差距有时太大。（2）不能试穿。（3）网络支付不安全。（4）诚信问题。就是卖家的信用度，如果碰到服务质量较差的卖家，问几个问题就显得不耐烦。还有在网上购物时时常出现上当受骗的事情。（5）配送的速度问题。在网上所买的物品，要经过配送的环节，快则一两天，慢则一个星期或者更久，有的时候，配送过程会出现一些问题。（6）退货不方便。
网络购物模式
网络购物主要有以下三种模式：B2C（Business to Customer）、C2C（Customer to Customer）、B2B（Business to Business）。
1、B2C
B2C（Business to Customer）即企业对消费者的交易。这种模式也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，大多数企业的配送选择物流外包方式以节约运营成本。
从客户所面对的商家的类型，目前网上购物B2C模式主要有以下两种：（1）商店型。这一类型包括百货商店型和垂直商店类型。像亚马逊、当当、卓越就属于典型的百货商店型。所谓百货商店一般有他们的销售场所、仓库，有一定的库存量，以方便更快的物流配送和客户服务。垂直商店主要是服务于某种特定的需求或者某些特定的人群，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。像京东、在线国美就属于典型的垂直商店型。（2）综合商城型。像淘宝、易购就是最典型的综合商城型。综合商城只是提供了一个供商家和客户交易的平台，商城本身并不提供商品，商城把店面租给商家销售商品。客户所购买商品的价格、品种、质量等均与商城没有关系，客户直接与商家进行交易，这就是综合商城的模式。
2、C2C
C2C（Customer to Customer）即消费者对消费者的交易。电子商务的普及也正得益与C2C。淘宝网是目前我国具有代表性的C2C网站。它的特点是：(1)只提供平台。(2)交易方式灵活，交易双方可选择见面交易，也能选择邮汇等其他方式。(3)提供信用体系。交易之后交易双方都可给出信用评价以表达自己对交易的满意度。买家可根据卖家的信用程度和买家评价来选择是否与卖家交易。(4)消费者的选择空间大，可以真正地实现货比多家。 (5)交易双方可以商议价格。
3、B2B
B2B（Business to Business）即企业对企业的电子商务。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家（或企业、公司），他们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。
网络购物存在的风险
消费者安全意识风险
网络购物时，由于消费者没有对交易中可能存在的风险引起足够的认识而造成的网络购物安全风险有很多。
1、由密码引起的风险
很多消费者为了方便记忆多个密码相同或密码设置的简单，这样就容易被第三方猜出，造成密码泄露的风险。在许多实例中，输入的密码很容易泄密，只需通过键盘上的手势就大致能猜出来了。甚至一些程序员可以通过程序记录用户录入的内容。键盘输入记录器能记录所有的输入信息，因此能很容易获得用户名和口令信息。
2、由不良的使用计算机习惯造成的风险
如消费者为了方便登陆，便用浏览器自动保存用户名和密码的功能，这样就可能被别人使用；上网时提供过多的个人隐私信息，造成个人信息泄露；网购时，轻易相信商家所推荐的链接，很容易就被“钓鱼网站”套取密码等资料。
3、忽视电脑的上网安全引发的风险
目前的操作系统无论是Windows 还是其它任何操作系统，由于软件开发商的利益驱动，其系统本身必定存在一定的安全漏洞，漏洞形成的原因是由于软件开发人员的疏忽、设计中的缺陷，或是开发商的主观原因等。这些安全漏洞都将存在重大安全隐患。还有用户浏览不安全的网站或不安杀毒软件和防火墙、不经常升级杀毒软件和及时查杀木马病毒，从而容易中病毒木马等。
商品质量风险
消费者购买前不与商品直接接触，他们依据产品图片及商家对产品的描述还有买家对产品的评论来判断商品的质量。商品的网上描述难免有夸大之嫌，和实物可能存在很大的差别。此外网上购物中的假冒商品绝不是少数，“原单”、“A货”满天飞，这些也是消费者承担的网购风险，因此相对店面购物而言网上购物商品质量的风险更大。
商品配送安全风险
网上交易大多是远距离交易， 快递是大多数交易者的选择，但目前有些快递公司的服务不是很完善，商品在运输过程中可能出现损坏、缺失现象。物流公司和经营者之间的责任往往并没有很好的界定，消费者投诉之后常常要面对经营者和物流公司之间的推诿、扯皮，浪费了很多精力，可问题仍旧得不到解决。即使有些商家愿意维护信誉而同意退换货，也给消费者增加了运费和时间成本。尽快制定行业标准、完善配套的制度是我国快递行业和各大网络服务商亟待携手解决的问题。 售后服务风险
传统购物售后服务大都执行国家三包政策。消费者购买商品后需要售后服务时，一种情况是由卖家提供售后保修服务，另外一种情况是由所购买商品的生产厂商提供保修服务，而这两种情况都可以给消费者开具维修证明。而在网络上购买的商品网站都承诺有售后服务，但天高皇帝远，消费者需要售后服务时，必须要把商品通过物流寄给卖家来享受售后服务。但售后服务大都发生在商品使用很长时间以后，那时该商品的网上交易过程也早已结束。这种情况下，消费者把商品寄给卖家，就完全失去了对商品的控制权，能否再回到消费者的手中，完全依赖于卖家的诚信，一旦卖家诚信缺失，受损的是消费者。
网络购物安全风险防范措施
加强消费者的安全防范意识
中国的网络购物起步晚，许多消费者网络购物缺乏实际经验，很容易被诈骗。因此，加强消费者的安全防范意识是保障网络购物顺利发展的重中之重。目前淘宝购物是国内目前用户数量最多最普及的，结合淘宝网购物来探讨网络购物安全风险的防范措施。（1）尽量在自己常用的电脑上登录，避免在其他不熟悉的电脑上登录，不要留下自己的登陆信息。如果消费者能加强安全意识，在网络购物的过程中时刻保持清醒的头脑，很多网络购物风险是可以避免的。（2）一定不要下载不明的程序，不要打开来源不明的超级链接，对于不了解的网站也不要随意访问。（3）安装杀毒软件和防火墙，并经常升级；及时给操作系统打补丁，及时更新相关软件，堵塞软件漏洞，出现高危漏洞时要及时修补。
理性地选择网站和商品
欺骗性的商家一般成立时间不长，正如谁都可以有自己的个人主页一样，任何人都可以在因特网上立一块牌子，开展电子商务活动。其中肯定有一些非法分子，干一些诈骗的勾当。网络购物所选商品同样也是“一分钱、一分货”，不能一味的贪图便宜，过分低价的商品十有八九就是陷阱要不就是假货。在网络上购物前，一定要检查商家的真实性和合法性。其次，要看商家是否有自己的电子商务实力。尽可能地选有口碑、信誉好的网站，一些经营时间长的商家往往是诚信比较好的，能够经过时间的考验健康发展下来的网站，一般都有较好的信用及服务，信用及服务水平往往比传统购物高。为了方便快递，网络购物一般选择重量相对较轻的商品，太重的商品快递费太高，造成性价比低。针对网上购物商品的不可见性，消费者购物前可以先到专卖店选好所需求商品的型号、款式，记下商品货号，再在网上搜索该商品的货号进行购买就行了，这样一般能节约不少资金和时间，能买到的满意的商品。
提高快递公司的服务质量
如今网络购物的繁荣，使得物流快递经常出现爆仓现象，每天要寄送成千上万的件的商品，如此巨大的工作量，让物流服务人员丧失了耐心，不管商品的运输要求全部堆放在一起运输，加上在卸货过程中的不注意，乱摔乱扔商品，造成了商品包转损坏、商品受到不同程度的毁损。为了改善这一情况，物流公司要与网店进行沟通，让网店在寄件时填写运输要求，对于易碎物，建议其进行严格的包装，以免损坏。做到以上这一点之后，物流公司要制定严格的运输商品规范，根据商品的性质分类摆放商品，易碎易损商品要小心存放，并进行妥善处理。同时，为了保证物流人员小心仔细的运送商品，要建立相应的责任制，对于因为运输造成的商品损坏，需要物流人员承担相应的赔偿责任。实施这样的措施，可以减少商品的损坏，保证其安全、完好的到达顾客手中。
改进售后服务
目前的商品交易过程持续时间并不长，从买家下单、付款、卖家发货到买家签收确认一般在3-7天左右。这一过程结束后淘宝网对买卖双方都没有监管约束的能力了，而这也是买家商品售后服务风险产生的根源。首先要从法律制度上完善，要加强有关法律法规的建设，来保护消费者的权益。要规范网络购物行为、解决诸如交易手段和诚信等问题就必须通过立法。其次是从技术上加以改进，以淘宝网为例，很多商品的售后服务大都是由店家提供。淘宝网可以延长交易的管控时间，或者交易属性中要能体现出售后服务的时间并能对交易双方产生一定的约束，力争把售后服务的风险降低最低。
（作者单位：山东省青岛农业大学人文学院）