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流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要。本文以复旦大学IT运行服务管理中的值班事件处理流程为案例,介绍了高校如何进行IT运行服务流程的设计与执行。
高校IT运行服务中的流程管理
【摘 要】
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流程是IT服务管理中的三要素之一,而运行阶段占IT服务管理整个生命周期的70%以上的部分,因此流程的设计与执行对于IT运行服务管理效果的好坏至关重要。本文以复旦大学IT运行
【机 构】
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复旦大学校园信息化办公室
【出 处】
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中山大学学报：自然科学版
【发表日期】
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2009年S1期
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