【摘 要】
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随着社会的不断发展和进步,人们观念的不断更新,人们生活水准和健康需要的提高,病人在诊疗过程中对服务质量的期望值越来越高,护患矛盾也日渐增多,本文从护患矛盾及投诉发生
【机 构】
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鸡西市人民医院门诊处置室,黑龙江鸡西,158100
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随着社会的不断发展和进步,人们观念的不断更新,人们生活水准和健康需要的提高,病人在诊疗过程中对服务质量的期望值越来越高,护患矛盾也日渐增多,本文从护患矛盾及投诉发生的原因;表现形式及目的 ;处理程序;讨论;四个方面进行阐述、分析、总结出护士长正确对待处理护患矛盾和投诉,不但能化解矛盾,还可了解病人的需求,发现护理质量的薄弱环节,并定期整改,对提高护理质量起到积极的意义.
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