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医院服务文化是服务理念、服务技能、服务价值观的有机结合，服务是医院的职能，文化是医院的灵魂，护理服务文化是医院生存与发展的重要部分。护理人员多，分布广，涉及到门诊、急诊、病房临床一线，护理人员的服务形象是医院文化建设的一个重要窗口。我院护理部白2003年在实施整体护理的良好基础上，开始致力于构建护理服务文化的建设，不断创新服务手段，构建和谐护患关系，经过几年的努力，收到明显的成效，有力提升了医院护理服务的品质。