论文部分内容阅读
由于服务自身的特点，导致服务失误不可避免，从而服务补救对服务业生存、发展至关重要。构建合理的服务补救系统，可以有效地提高服务质量和补救效果以及提升顾客满意度。餐饮业可以运用服务蓝图技术分析餐饮业顾客消费步骤、服务流程及常见服务失误点，从预警子系统、应急子系统和评估子系统三部分构建服务补救系统。
基于服务蓝图技术的餐饮业服务补救系统构建
【摘 要】
：
由于服务自身的特点，导致服务失误不可避免，从而服务补救对服务业生存、发展至关重要。构建合理的服务补救系统，可以有效地提高服务质量和补救效果以及提升顾客满意度。餐饮业可
【机 构】
：
安徽工业大学商学院,上海理工大学
【出 处】
：
安徽工业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
：
2013年6期
其他文献
氧疗是治疗或辅助治疗许多内科疾病的重要方法之一,它不仅能纠正低氧血症,减缓肺功能恶化,还可以降低肺动脉压,延缓许多重症肺部疾病的进展,提高生存率,提高生活质量,改善神
采用热冷组合铸型（HCCM）水平连铸技术制备具有轴向取向组织的BFe10-1-1管材，对管材进行冷轧加工，研究管材的组织、织构与性能的变化。结果表明：HCCM水平连铸管材不需铣面便可直接
<正>PPP模式是促进经济转型、缓解地方政府债务负担、提高治理绩效、增加公共产品供给的重要制度载体,是目前经济领域最引人注目的改革举措。我国PPP事业已经进入深度推进、
教师话语（teacher talk）作为语言课堂教学的主要语言输入和教学媒介,对学生的语言输出、课堂参与度、学习态度及整个语言学习的过程有着极其深远的影响。主要探讨了大学英语交
顶部堵塞器位于油管悬挂器上端口，采油树帽下方，起到堵塞密封油管悬挂器上端口，防止油管介质向上泄漏的作用。从安全为本的设计理念出发，以工艺流程为导向，着重从功能与操作可行性
在社会转型期，由于社会的负面影响，学校教育和家庭教育的不当以及大学生成长过程中自身的弱点所致，在部分大学生身上表现了道德焦虑现象。本文分析了大学生道德焦虑的两种表现形
目前我国石油钻机品种和质量基本上满足了国内不同地区、不同井深的需要,但与国外先进石油钻机相比还有较大差距.为此,文章设计了一种新型液压蓄能钻机.主要介绍了其设计原则
近年来，许多高校在办学理念和人才培养模式上采取新举措，提高高等教育服务区域经济社会发展的能力和水平已成为高校实施转型发展的目标和动力。部分地方本科高校以推动校企合作
针对某型飞机驾驶杆纵向操纵最大杆力超规定故障,通过对操纵系统的组成和工作情况进行分析,找出影响因素,提出了解决该故障的方法及预防措施,为排除类似故障提供参考。
对数据中心运用高压细水雾灭火系统进行实体火灾试验要求和主要结果进行了介绍。结合国内外运用的情况,提出了数据中心选择高压细水雾灭火系统的可行性。探讨了实体火灾试验