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摘 要 目的：探讨护理管理中实施以人为本的管理模式的应用效果。方法：选择66名护士，随机分成对照组和观察组各33例，对照组实施原有的护理管理模式，观察组的护士均进行以人为本的专业化护理管理培训，优化护理操作、护理干预、护理人文关怀、护理文书等，患者出院前进行护理质量评分和护理满意度调查。结果：观察组护理质量评分96.8±3.7分，患者对护理工作的满意度97.1%±5.5%；对照组护理质量评分90.1±5.2分，患者对护理工作的满意度91.1%±4.1%，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。结论：护理管理中实施以人为本的管理后护理质量明显提高，患者对护理的满意度也明显提高。
关键词 护理管理 以人为本 应用效果
随着卫生体制改革的深入，护理管理工作也随着医院的服务宗旨的变化而变化，实施了以人为本的管理模式，增强了患者对医院的信任，提高了患者的满意度和护理质量。
资料与方法
选择66名护士，随机分成对照组和观察组各33例，其中观察组年龄23～46岁，平均36.2岁；学历：本科19例，大专10例，中专4例；职称：高级职称2例，中级18例，初级13例。对照组年龄21～47岁，平均36.8岁；学历：本科20例，大专9例，中专4例；职称：高级职称3例，中级17例，初级13例。两组护士在年龄、学历职称等方面无显著性差异。
对照组实施原有的护理管理模式，观察组的护士均进行以人为本的专业化护理管理培训，优化护理操作、护理干预、护理人文关怀、护理文书等。具体措施：护理管理者具有良好思想品质和道德情操，热爱护理事业，树立正确的人生观和价值观[1]，完善良好的人格品质。善于思考，增强自己发现问题、分析问题、解决问题的能力，优秀的品质会给领导者带来巨大的影响力。护士对患者给予充分的信任、鼓励、尊重和关心，护理人员要具有丰富的护理专业知识及人文知识，提高决策能力。要具有较强的沟通技巧，协调各层次的人际关系，营造良好的人性化氛围。沟通即是人与人之间传达思想、交流感情，应在沟通中达到相互理解、相互促进和提高。让沟通代替命令，建立健全以人为本的护理管理激励机制。打破以往一味追求严格、严厉，片面认为只要严就能出效益的管理方式，有意识地让管理者的言行影响护士。注意协调护士长与上级部门之间的关系，协调护士长与科主任的关系，协调护士长与护士的关系 、协调护士之间的关系，满足护理人员合理、健康的需要，可充分调动其积极性。对不同层次的护理人员，满足其不同的需要，引导护理人员为护理目标完成做出贡献，实现自我价值。鼓励她们参加继续教育学习，创造平等、竞争的机会，合理地分配人力资源，以达到护理工作的最佳效果。在护理工作中，不断满足患者的需求，用自己精湛的技术和良好的服务态度，积极为患者服务，同时，医院要积极创造良好的就医环境，让患者感到温馨、舒适。护理人员在以人为本的护理管理模式实施后均认为自己是管理者，并愿意积极主动参与病区管理，与实施前比较效果显著。以人为本的护理管理激发了护理人员的潜能和工作热情，提高了患者的满意度，提高了护理管理的效能和护理工作的质量，具有积极的意义。患者出院前进行护理质量评分和护理满意度调查。
结 果
两组护士护理管理情况比较：观察组护理质量评分96.8±3.7分，患者对护理工作的满意度97.1%±5.5%；对照组护理质量评分90.1±5.2分，患者对护理工作的满意度91.1%±4.1%，两组比较差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
讨 论
以人为本的内涵指人文精神、道德修养、业务水平。人本管理的基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有血有肉、有情绪、有思想的生物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具，要尊重人、关心人，由此，调动人的积极性、主动性和创造性，促进组织的凝聚和发展[2]。本文通过对护理人员以人为本的护理管理培训，优化护理操作、护理干预、护理人文关怀、护理文书等，提高护士综合素质。本组资料结果显示：观察组护理质量评分96.8±3.7分，患者对护理工作的满意度97.1%±5.5%；对照组护理质量评分90.1±5.2分，患者对护理工作的满意度91.1%±4.1%，两组比较差异有统计学意义（P<0.05），由此可见，护理管理中实施以人为本的管理后护理质量明显提高，患者对护理的满意度也明显提高，值得临床推广。
总之，在以人为本的现代护理管理中，人是决定的因素，护理管理者应把提高人的素质，调动人的积极性、创造性放在首位，贯穿于护理实践始终。
参考文献
1 邱支峰，许海民，陈虹.科主任与护士长应具备的领导素质[J].中华现代医院管理杂志，2006，10（2）：427-428.
2 丛玉萍，张淑凤，冷菲菲.如何提高护理管理能力之管见[J].中国医院管理杂志，2004，（6）：50.
关键词 护理管理 以人为本 应用效果
随着卫生体制改革的深入，护理管理工作也随着医院的服务宗旨的变化而变化，实施了以人为本的管理模式，增强了患者对医院的信任，提高了患者的满意度和护理质量。
资料与方法
选择66名护士，随机分成对照组和观察组各33例，其中观察组年龄23～46岁，平均36.2岁；学历：本科19例，大专10例，中专4例；职称：高级职称2例，中级18例，初级13例。对照组年龄21～47岁，平均36.8岁；学历：本科20例，大专9例，中专4例；职称：高级职称3例，中级17例，初级13例。两组护士在年龄、学历职称等方面无显著性差异。
对照组实施原有的护理管理模式，观察组的护士均进行以人为本的专业化护理管理培训，优化护理操作、护理干预、护理人文关怀、护理文书等。具体措施：护理管理者具有良好思想品质和道德情操，热爱护理事业，树立正确的人生观和价值观[1]，完善良好的人格品质。善于思考，增强自己发现问题、分析问题、解决问题的能力，优秀的品质会给领导者带来巨大的影响力。护士对患者给予充分的信任、鼓励、尊重和关心，护理人员要具有丰富的护理专业知识及人文知识，提高决策能力。要具有较强的沟通技巧，协调各层次的人际关系，营造良好的人性化氛围。沟通即是人与人之间传达思想、交流感情，应在沟通中达到相互理解、相互促进和提高。让沟通代替命令，建立健全以人为本的护理管理激励机制。打破以往一味追求严格、严厉，片面认为只要严就能出效益的管理方式，有意识地让管理者的言行影响护士。注意协调护士长与上级部门之间的关系，协调护士长与科主任的关系，协调护士长与护士的关系 、协调护士之间的关系，满足护理人员合理、健康的需要，可充分调动其积极性。对不同层次的护理人员，满足其不同的需要，引导护理人员为护理目标完成做出贡献，实现自我价值。鼓励她们参加继续教育学习，创造平等、竞争的机会，合理地分配人力资源，以达到护理工作的最佳效果。在护理工作中，不断满足患者的需求，用自己精湛的技术和良好的服务态度，积极为患者服务，同时，医院要积极创造良好的就医环境，让患者感到温馨、舒适。护理人员在以人为本的护理管理模式实施后均认为自己是管理者，并愿意积极主动参与病区管理，与实施前比较效果显著。以人为本的护理管理激发了护理人员的潜能和工作热情，提高了患者的满意度，提高了护理管理的效能和护理工作的质量，具有积极的意义。患者出院前进行护理质量评分和护理满意度调查。
结 果
两组护士护理管理情况比较：观察组护理质量评分96.8±3.7分，患者对护理工作的满意度97.1%±5.5%；对照组护理质量评分90.1±5.2分，患者对护理工作的满意度91.1%±4.1%，两组比较差异有统计学意义（P<0.05），见表1。
讨 论
以人为本的内涵指人文精神、道德修养、业务水平。人本管理的基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有血有肉、有情绪、有思想的生物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具，要尊重人、关心人，由此，调动人的积极性、主动性和创造性，促进组织的凝聚和发展[2]。本文通过对护理人员以人为本的护理管理培训，优化护理操作、护理干预、护理人文关怀、护理文书等，提高护士综合素质。本组资料结果显示：观察组护理质量评分96.8±3.7分，患者对护理工作的满意度97.1%±5.5%；对照组护理质量评分90.1±5.2分，患者对护理工作的满意度91.1%±4.1%，两组比较差异有统计学意义（P<0.05），由此可见，护理管理中实施以人为本的管理后护理质量明显提高，患者对护理的满意度也明显提高，值得临床推广。
总之，在以人为本的现代护理管理中，人是决定的因素，护理管理者应把提高人的素质，调动人的积极性、创造性放在首位，贯穿于护理实践始终。
参考文献
1 邱支峰，许海民，陈虹.科主任与护士长应具备的领导素质[J].中华现代医院管理杂志，2006，10（2）：427-428.
2 丛玉萍，张淑凤，冷菲菲.如何提高护理管理能力之管见[J].中国医院管理杂志，2004，（6）：50.