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一个完整的产品概念是立体的,它包括三个方面:一是核心产品,即客户购买产品的真正需要;二是形式产品——产品的外观、包装等;三是附加产品——服务、品牌等。在核心产品和形式产品差别逐步缩小的情况下,服务往往成为营销取胜的关键。
服务，创造价值的关键
【摘 要】
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一个完整的产品概念是立体的,它包括三个方面:一是核心产品,即客户购买产品的真正需要;二是形式产品——产品的外观、包装等;三是附加产品——服务、品牌等。在核心产品和形
【机 构】
：
三一重工股份有限公司总经理助理
【出 处】
：
今日工程机械
【发表日期】
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2003年1期
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