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利用灰色关联方法对顾客满意度评测结果进行分析,有利于顾客关系管理中的相关决策,是一种快速的、简便的顾客满意度评测分析方法,最后通过一个实例介绍了这种方法的应用.
基于灰色关联的顾客满意度评测分析
【摘 要】
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利用灰色关联方法对顾客满意度评测结果进行分析,有利于顾客关系管理中的相关决策,是一种快速的、简便的顾客满意度评测分析方法,最后通过一个实例介绍了这种方法的应用.
【机 构】
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西安交通大学
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2004年4期
【基金项目】
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国家自然科学基金项目(970271058)
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