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随着时代的进步及家长文化素质的不断提高，家长们对孩子的教育期望越来越高，教育维权意识也越来越强。过去，家长对教养机构和教师的教育需求比较单一，基本认同教师是权威、是说教者，往往是被动地听从教师的安排，较少质疑和追问；现今，家长对参与规划设计孩子教育的意识与日俱增，对于幼儿园教育中的一些瑕疵问题十分关注，少数家长对教育中的突发事故或纠纷紧揪不放，致使矛盾不断升级。当事教师作为此类纠纷的中心人物，承受着较为严重的压力。
家园纠纷的一些具体案例
▲鼻血事件
午睡起床时，两个男孩丁丁与彬彬打起架来，当时两位教师正在帮孩子穿衣服、整理被褥，赶过去时，丁丁已被打出鼻血。主班教师A为丁丁作了冷敷处理即行止血，并询问了事件经过，知道是丁丁先动手，于是对二人进行了批评教育。因傍晚有会，丁丁父母又接得晚，教师只能将丁丁送到值班处，未能及时与丁丁父母当面解释。会后，教师A打电话到丁丁家解释情况，丁丁妈接电话后劈头一顿训斥，指责教师没有责任感，并称第二天要送孩子去作检查，教师提出陪同，家长拒绝。当晚，班级两位教师带了水果与保健品上门道歉、慰问。检查结果出来一切正常，家长拿来三百多元检查发票，要求报销。于是两位教师再次分担了医药费。
▲门牙事件
一孩子午饭后在教室里奔跑，摔断了门牙。当时，教师以为他尚未换牙，未引起重视，仅仅作了止血处理，并在接送时向孩子祖辈简单告知。第二日，孩子父母亲来到幼儿园，称孩子已换牙，此门牙不可重生，提出高额赔偿，园方要求适当降低，家长未同意，之后家长一纸诉状告上法庭。
▲感冒事件
有一次刮大风，一个女孩的座位靠近窗户，而感冒。孩子的婆婆第二天接小孩时在家长堆中骂骂咧咧，闹得影响很大。她的理由是：孩子被风吹感冒了，幼儿园没照顾好！班上的教师恰好是位新教师，很怕引起争执，赶忙向婆婆道歉，承认是自己工作疏忽，保证以后再不让这个孩子吹到风了。
▲疑似体罚事件
教师H在一楼操场带孩子上体育课，某家长在二楼走廓走过，看见教师H在推搡幼儿，动作比较粗暴，便向园长室投诉该教师体罚孩子。园长调查该事，并提出扣除月考核奖，教师十分委屈，认为自己在整队列时推拉幼儿是正常的，是维护教学秩序的手段之一，不能算是体罚。后此事经过数次调查、讨论，最终确定为非体罚。
纠纷事件一般均经历这样一些过程：状况发生（意外事故或争议事件）—教师与家长形成意见冲突（双方无法达成一致引起冲突或经教师解释、道歉未果）—矛盾上交（家长向园方投诉或教师向园方求助）—园方介入（了解、解释、调解、处理）—纠纷平息或向园外扩大。从以上事例可以看到，家园纠纷作为一种负面事件往往对幼儿园工作乃至声誉造成影响，在处理时常涉及经费与赔偿问题，既令园长感到麻烦和棘手，也给教师带来巨大的精神压力。
家园纠纷对教师带来的种种压力
家园纠纷对教师带来的压力是不容质疑的，无论从周边园所还是来自网络的声音，都让我们看到教师的无奈与痛苦。
声音1：“哪个老师都不想班里的孩子出事，有时真是防不胜防。这时老师心里也很难过，很内疚，家长为什么还要逼老师，为什么不能谅解呢？”
声音2：“老师不论平时把班级工作开展得多么精彩，一旦孩子出事，一切功劳全部抹杀。你这个老师就是一个坏人，一个罪人，一个没有尊严的、任凭家长责骂的人。”
声音3：“我现在是怕了，也不知道怎么样才好。如果家长提出无理的要求或指责，作为教师，是据理力争好，还是低头道歉好？教师如果和家长吵起来，那是态度不好，真无奈！”
声音4：“我在这行干了十多年了，可我的感觉就是每天上班心都提到嗓子眼，生怕今天运气不好，出什么意外状况，被扣钱、扣分都是次要的，主要的是难以面对家长、面对孩子、面对领导……只有下午孩子都走完了，心才会落地。每天上班的感觉就好像是在走钢丝，怕稍微疏忽就全盘皆输。唉！其中的甘苦就只有我们自己知道了。”
幼教工作是一种融教育保育、脑力体力劳动于一体的职业，带班时，教师往往以一人之力带领几十名幼儿开展活动，而这些孩子尚不具备完善的自我保护意识及生活自理常识，即便细加呵护、处处小心，意外事件还是偶有发生。此时，教师已然十分愧疚和自责了，她们既要一次次向家长表达歉意，又要自己承担医药费和礼品费用，同时还得面对幼儿园制度的责罚。如果在这个时候，家长再咄咄逼人、不饶不休，也难怪教师们要叫苦连天，哀叹不已了。
的确，谁都不愿发生事故和纠纷，那么家园纠纷究竟因何而起，该如何处理或避免家园纠纷呢？其中蕴含的一些问题发人深思。
家园纠纷中需直面的一些问题
▲家长是不是上帝？
关于家长是不是上帝，并不是一句 “孩子不是商品，所以家长不是上帝”就能简单回答的。在生源竞争日益激烈的今天，家长市场是幼儿园兴亡的指针，一所幼儿园如果不能获得家长们良好的口碑，那它的衰落也将指日可待。为了进名园、育独儿，家长付出了许多，他们寄予着很大的期望，希望看到良好的教育回报，这些应予以理解。
当然，家长也绝非至高无上的主宰，有些家长由于对孩子寄予过多厚望而导致失落，有些家长出于对孩子的疼爱而对教师的疏忽产生芥蒂，有些家长因受某些教育观影响而与教师形成分歧，这些平时积累的不满会在某一根导火索牵引下爆发，酿成纠纷。这些都说明，教师与家长相互间的沟通和理解是多么重要。在教育孩子方面，家长不是上帝，教师也不是永不出错的完人，教师和家长是平等的，是同一条战壕的战友，相互理解、携手同行才是正道。
▲园长采取什么立场？
在家园纠纷中，园长承担着双重角色，既是调解方，又是责任方，处于两难之境。园长既要面对家长愤怒的投诉，又须倾听教师委屈的辩解；既要说服前者，又要安抚后者；既维系着生源压力园所兴衰的大任，又得把持人性化管理的有效尺度，必要时还不得不承担起向教师扬刀立威的严责，真到了打官司的那天，站在被告席上的一定是法人园长，所以说家园纠纷是让园长最头疼的事。
尽管如此，园长在处理家园纠纷时，仍须理清事实、明辨是非。事故有责任与非责任之分，教师处理方法有积极与不积极之差，家长态度有合理与不合理之别，对于教师负主要责任形成的纠纷，当然应严肃处理，使教师认识到问题的严重性，引以为鉴；但对于无理取闹的家长，也不可对其一味迁就，助长其气焰，此时园长应是教师尊严的捍卫者，平息事端的善后者。当教师已因事故而受到相应处理时，园长应该一分为二看待其工作，给予教师更多的人性关怀，及时抚慰、鼓励教师，帮助她们从纠纷阴影中走出来。
▲教师如何避免、面对家园纠纷？
一线教师是站在最前沿，播种智慧、收获希望的人，也是直面家园矛盾和挫折，在荆棘丛林中开垦的人，甜蜜、苦涩、艰辛、喜悦一并包裹着一线教师，岗位需要她们坚韧不拔，以智慧的策略和仁爱的情怀在教育丛林中穿梭。
1．建立和谐家园关系，从平时做起
我们相信，任何一位家长从一开始将孩子送到幼儿园时，绝没想过要跟教师发生纠纷。而幼儿园里发生的每一桩事故也并非都酿成了纠纷，有很多家长，因为感激于教师平时对自己孩子的照顾与关怀，将这些意外轻轻带过，是十分通情达理的。
因此，我们教师应该时时发自内心地关心、爱护每一个孩子，并使家长深刻感受到这一点。一是能够不受幼儿个性品质问题及家庭地位等因素影响，一视同仁地呵护、关爱幼儿；二是能够用客观、准确、家长易于接受的口吻与其谈论有关孩子的教育教养问题，使家长体会到教师对孩子的谆谆教导之情。
2．加强沟通和对话，增进理解
误会往往由疏远而生。在家园关系上，教师应是积极的一方，可通过家长会、开放日、亲子游戏、家访等形式与家长面对面，既增进家园联系，又使家长直观地感受到幼教工作的艰辛与不易，逐渐达成双方之间的和谐与体谅。教师也可抓住某次幼儿攻击事件中家长积极配合的正面事例，在家长会中向其表示感谢和敬意，为广大家长树立一个效仿的榜样。
3．妥善处理突发事件，平稳心态
当突发事件发生后，教师的态度、行为、语言将直接影响着事件的进程。因此，这个时候，教师应及时、冷静、妥善地进行处理，以挽救事态。
另外，事情既然已经发生，一时的烦恼或委屈也是难免的，但不要让这种负面情绪长时间笼罩自己。谁敢保证自己的教育生涯一帆风顺、不遇到一次挫折？吃一堑方能长一智，一次教训或许会使当事人终身受益。
人与人的交往，唯有从心出发，归宿于心，才会顺畅。或许一颗心的意愿到达另一颗心是很难的，或许有的心不善于接受另一颗心的信息，而只拘泥于事件的表层，这些都是客观的人与人之间的难题，也是教师与家长交流中的难题。如果今后我们的教师和家长之间创造出更多的默契和回应，有了更多和谐对话的空间，许多纠纷就会自然瓦解。■
家园纠纷的一些具体案例
▲鼻血事件
午睡起床时，两个男孩丁丁与彬彬打起架来，当时两位教师正在帮孩子穿衣服、整理被褥，赶过去时，丁丁已被打出鼻血。主班教师A为丁丁作了冷敷处理即行止血，并询问了事件经过，知道是丁丁先动手，于是对二人进行了批评教育。因傍晚有会，丁丁父母又接得晚，教师只能将丁丁送到值班处，未能及时与丁丁父母当面解释。会后，教师A打电话到丁丁家解释情况，丁丁妈接电话后劈头一顿训斥，指责教师没有责任感，并称第二天要送孩子去作检查，教师提出陪同，家长拒绝。当晚，班级两位教师带了水果与保健品上门道歉、慰问。检查结果出来一切正常，家长拿来三百多元检查发票，要求报销。于是两位教师再次分担了医药费。
▲门牙事件
一孩子午饭后在教室里奔跑，摔断了门牙。当时，教师以为他尚未换牙，未引起重视，仅仅作了止血处理，并在接送时向孩子祖辈简单告知。第二日，孩子父母亲来到幼儿园，称孩子已换牙，此门牙不可重生，提出高额赔偿，园方要求适当降低，家长未同意，之后家长一纸诉状告上法庭。
▲感冒事件
有一次刮大风，一个女孩的座位靠近窗户，而感冒。孩子的婆婆第二天接小孩时在家长堆中骂骂咧咧，闹得影响很大。她的理由是：孩子被风吹感冒了，幼儿园没照顾好！班上的教师恰好是位新教师，很怕引起争执，赶忙向婆婆道歉，承认是自己工作疏忽，保证以后再不让这个孩子吹到风了。
▲疑似体罚事件
教师H在一楼操场带孩子上体育课，某家长在二楼走廓走过，看见教师H在推搡幼儿，动作比较粗暴，便向园长室投诉该教师体罚孩子。园长调查该事，并提出扣除月考核奖，教师十分委屈，认为自己在整队列时推拉幼儿是正常的，是维护教学秩序的手段之一，不能算是体罚。后此事经过数次调查、讨论，最终确定为非体罚。
纠纷事件一般均经历这样一些过程：状况发生（意外事故或争议事件）—教师与家长形成意见冲突（双方无法达成一致引起冲突或经教师解释、道歉未果）—矛盾上交（家长向园方投诉或教师向园方求助）—园方介入（了解、解释、调解、处理）—纠纷平息或向园外扩大。从以上事例可以看到，家园纠纷作为一种负面事件往往对幼儿园工作乃至声誉造成影响，在处理时常涉及经费与赔偿问题，既令园长感到麻烦和棘手，也给教师带来巨大的精神压力。
家园纠纷对教师带来的种种压力
家园纠纷对教师带来的压力是不容质疑的，无论从周边园所还是来自网络的声音，都让我们看到教师的无奈与痛苦。
声音1：“哪个老师都不想班里的孩子出事，有时真是防不胜防。这时老师心里也很难过，很内疚，家长为什么还要逼老师，为什么不能谅解呢？”
声音2：“老师不论平时把班级工作开展得多么精彩，一旦孩子出事，一切功劳全部抹杀。你这个老师就是一个坏人，一个罪人，一个没有尊严的、任凭家长责骂的人。”
声音3：“我现在是怕了，也不知道怎么样才好。如果家长提出无理的要求或指责，作为教师，是据理力争好，还是低头道歉好？教师如果和家长吵起来，那是态度不好，真无奈！”
声音4：“我在这行干了十多年了，可我的感觉就是每天上班心都提到嗓子眼，生怕今天运气不好，出什么意外状况，被扣钱、扣分都是次要的，主要的是难以面对家长、面对孩子、面对领导……只有下午孩子都走完了，心才会落地。每天上班的感觉就好像是在走钢丝，怕稍微疏忽就全盘皆输。唉！其中的甘苦就只有我们自己知道了。”
幼教工作是一种融教育保育、脑力体力劳动于一体的职业，带班时，教师往往以一人之力带领几十名幼儿开展活动，而这些孩子尚不具备完善的自我保护意识及生活自理常识，即便细加呵护、处处小心，意外事件还是偶有发生。此时，教师已然十分愧疚和自责了，她们既要一次次向家长表达歉意，又要自己承担医药费和礼品费用，同时还得面对幼儿园制度的责罚。如果在这个时候，家长再咄咄逼人、不饶不休，也难怪教师们要叫苦连天，哀叹不已了。
的确，谁都不愿发生事故和纠纷，那么家园纠纷究竟因何而起，该如何处理或避免家园纠纷呢？其中蕴含的一些问题发人深思。
家园纠纷中需直面的一些问题
▲家长是不是上帝？
关于家长是不是上帝，并不是一句 “孩子不是商品，所以家长不是上帝”就能简单回答的。在生源竞争日益激烈的今天，家长市场是幼儿园兴亡的指针，一所幼儿园如果不能获得家长们良好的口碑，那它的衰落也将指日可待。为了进名园、育独儿，家长付出了许多，他们寄予着很大的期望，希望看到良好的教育回报，这些应予以理解。
当然，家长也绝非至高无上的主宰，有些家长由于对孩子寄予过多厚望而导致失落，有些家长出于对孩子的疼爱而对教师的疏忽产生芥蒂，有些家长因受某些教育观影响而与教师形成分歧，这些平时积累的不满会在某一根导火索牵引下爆发，酿成纠纷。这些都说明，教师与家长相互间的沟通和理解是多么重要。在教育孩子方面，家长不是上帝，教师也不是永不出错的完人，教师和家长是平等的，是同一条战壕的战友，相互理解、携手同行才是正道。
▲园长采取什么立场？
在家园纠纷中，园长承担着双重角色，既是调解方，又是责任方，处于两难之境。园长既要面对家长愤怒的投诉，又须倾听教师委屈的辩解；既要说服前者，又要安抚后者；既维系着生源压力园所兴衰的大任，又得把持人性化管理的有效尺度，必要时还不得不承担起向教师扬刀立威的严责，真到了打官司的那天，站在被告席上的一定是法人园长，所以说家园纠纷是让园长最头疼的事。
尽管如此，园长在处理家园纠纷时，仍须理清事实、明辨是非。事故有责任与非责任之分，教师处理方法有积极与不积极之差，家长态度有合理与不合理之别，对于教师负主要责任形成的纠纷，当然应严肃处理，使教师认识到问题的严重性，引以为鉴；但对于无理取闹的家长，也不可对其一味迁就，助长其气焰，此时园长应是教师尊严的捍卫者，平息事端的善后者。当教师已因事故而受到相应处理时，园长应该一分为二看待其工作，给予教师更多的人性关怀，及时抚慰、鼓励教师，帮助她们从纠纷阴影中走出来。
▲教师如何避免、面对家园纠纷？
一线教师是站在最前沿，播种智慧、收获希望的人，也是直面家园矛盾和挫折，在荆棘丛林中开垦的人，甜蜜、苦涩、艰辛、喜悦一并包裹着一线教师，岗位需要她们坚韧不拔，以智慧的策略和仁爱的情怀在教育丛林中穿梭。
1．建立和谐家园关系，从平时做起
我们相信，任何一位家长从一开始将孩子送到幼儿园时，绝没想过要跟教师发生纠纷。而幼儿园里发生的每一桩事故也并非都酿成了纠纷，有很多家长，因为感激于教师平时对自己孩子的照顾与关怀，将这些意外轻轻带过，是十分通情达理的。
因此，我们教师应该时时发自内心地关心、爱护每一个孩子，并使家长深刻感受到这一点。一是能够不受幼儿个性品质问题及家庭地位等因素影响，一视同仁地呵护、关爱幼儿；二是能够用客观、准确、家长易于接受的口吻与其谈论有关孩子的教育教养问题，使家长体会到教师对孩子的谆谆教导之情。
2．加强沟通和对话，增进理解
误会往往由疏远而生。在家园关系上，教师应是积极的一方，可通过家长会、开放日、亲子游戏、家访等形式与家长面对面，既增进家园联系，又使家长直观地感受到幼教工作的艰辛与不易，逐渐达成双方之间的和谐与体谅。教师也可抓住某次幼儿攻击事件中家长积极配合的正面事例，在家长会中向其表示感谢和敬意，为广大家长树立一个效仿的榜样。
3．妥善处理突发事件，平稳心态
当突发事件发生后，教师的态度、行为、语言将直接影响着事件的进程。因此，这个时候，教师应及时、冷静、妥善地进行处理，以挽救事态。
另外，事情既然已经发生，一时的烦恼或委屈也是难免的，但不要让这种负面情绪长时间笼罩自己。谁敢保证自己的教育生涯一帆风顺、不遇到一次挫折？吃一堑方能长一智，一次教训或许会使当事人终身受益。
人与人的交往，唯有从心出发，归宿于心，才会顺畅。或许一颗心的意愿到达另一颗心是很难的，或许有的心不善于接受另一颗心的信息，而只拘泥于事件的表层，这些都是客观的人与人之间的难题，也是教师与家长交流中的难题。如果今后我们的教师和家长之间创造出更多的默契和回应，有了更多和谐对话的空间，许多纠纷就会自然瓦解。■