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过去一年中，我们在关注各家企业作出最佳决策的同时，也记录下了它们“犯错”的瞬间。这些企业大可不必记住自己犯错的具体日期，但却要牢记自己犯错的根源所在，吸取教训，避免以后旧错再犯。
联邦快递“使命未达”
联邦快递“使命必达”的广告在全球可谓家喻户晓，但不是每次都能兑现承诺，印度尼西亚华裔、著名画家马永强老先生就赶上一回。他为“嫦娥一号”探测卫星成功发射而精心创作了《海外侨胞心向祖国——月球物语系列》共6幅画，交给联邦快递公司递往中国北京送祝福。按计划，货物应在2007年11月22日前抵达北京，马永强中国区总部已计划于2007年11月23—26日之间在北京举行6个作品的交接仪式。然而到期后，中方却被告知货物在新加坡失去下落，在中方数次要求追查，联邦快递印度尼西亚公司态度强硬，不以为然，甚至通知马永强先生要告，请随便。直到联邦快递美国总部下发追查令，才在北京空港海关找到货物，但不仅整个捐赠活动早已过时，而且年逾古稀的老人家还因此病倒。
戴尔将错就错
2008年2月17日，戴尔中文网站上原价8999元的戴尔27英寸液晶显示器居然降到2515元，继而引发消费者点击抢购，至戴尔发现问题后已有数百份订单付款成功。戴尔态度强硬，企图以系统信息错误为由拒不执行已付款订单，并要求消费者无条件同意接受退款。而对一些订单已确认但还未付款的人，戴尔以原价基础上1500元的优惠作承诺，不料消费者此次态度坚决，以集体维权诉讼相抗。无奈之下，戴尔才将错就错。
瑞信自摆乌龙
2008年2月19日，瑞士第二大银行瑞士信贷发布声明称，由于其内部交易员在债券方面的“定价失误”，公司被迫计提28.5亿美元的资产支持证券相关损失，进而可能使得当年第一季度盈利减少10亿美元左右。受负面消息影响，瑞信股价第二天便暴跌10%，为五年多以来最大跌幅。此时距法国兴业银行魔鬼交易员创纪录欺诈事件曝光刚一个月。
星巴克抠怒员工
2008年3月19日，咖啡连锁巨头星巴克受罚，要求加州各地分店经理返还克扣的超过10万名员工的小费，连本带息约1.06亿美元。一般来星巴克消费的客人在离开时，会把小费放入一个罐子。分店的值班主管与其他服务员每到周末便收集起这些小费，按照各自当周上班时间的长短，分享这些小费。而加州当地法律明确规定，禁止经理与主管人员分享本应属于雇员的小费。一位名叫Jou Chou的前星巴克咖啡师经过多年诉讼才为10万名员工夺回这一权益。
酒店失窃800万客户资料
2008年8月21日，全球最大连锁酒店集团Best Western的网上订房系统遭到一名印度电脑黑客入侵，有多达800万名住客的个人资料被盗，包括住址、电话号码、职业及信用卡资料等，甚至还有密码信息。黑客将这些一手的个人资料通过俄罗斯黑手党经营的一个地下网络，以据称高达28亿英镑的黑市价格进行出售。Best Western虽然在24日晚间证实曾遭黑客入侵，但声称经确认最多只有10位客人的数据丢失，而且酒店在客人离开后一周就会清除相关记录，以避免不必要的数据泄露。
德国国家发展银行白赔3亿
2008年9月15日，正在申请破产保护的雷曼兄弟捡到一份大礼，原来德国国家发展银行一个技术失误，通过自动付款系统向雷曼兄弟公司转入3亿欧元。事后，德国国家发展银行辩称转账涉及一笔外汇掉期交易，输入指令后由电脑自动完成，但常识是对方已经申请破产时，所有交易要重新斟酌。
因为这一“蠢行”，德国国家发展银行被德国销量最大的《图片报》在头版标题中冠名为“德国最愚蠢的银行”。
彭博社误发乔布斯讣告
2008年8月27日下午4点27分，美国彭博通讯社网站上突然出现一则苹果首席执行官乔布斯的讣告，相当逼真，其中既有乔布斯一生成就总结，还有应通知的人员名单，包括苹果联合创始人史蒂夫?沃兹尼亚克、甲骨文首席执行官拉里?埃里森以及知名风险投资家盖伊?川崎等人。然而乔布斯依然健在。彭博社惟一值得原谅之处是，作为大媒体，提前准备一份讣告说明功课扎实。
起亚为未来车主放安魂曲
2008年9月，韩国起亚汽车公司在国内推出的最新一款汽车广告竟然是以莫扎特的《安魂曲》作背景音乐，令人“担心”这将重挫其未来一年销量。而起亚已经在包括央视、上海文广等大型电视媒体上投放了这条安魂曲广告，可见它至今仍未意识到自己犯下的错误。虽然不是所有开车的人都会迷信，但绝没有谁愿意开着起亚的车，却想到它的广告中播放的是安魂曲。
乔布斯半死值90亿
2008年10月3日，美国电视新闻网（CNN）旗下iReport网站上出现一篇关于乔布斯的报道：“几小时前，乔布斯心脏病发作，病情严重，已火速赶往欧洲。苹果内部人士称，乔布斯出现了严重的胸痛和呼吸短促症状，呼叫了医务人员紧急治疗。这名消息人士要求不被具名，但他十分可靠”。iReport网站本身就是小道消息的天堂，它鼓励普通网民以“公民记者”的身份提供消息，想不到由于背靠大名鼎鼎的CNN，尽管爆料者并未公布姓名，但该消息仍在互联网上赢得信任，苹果股价在当天早盘交易中从105.04美元急跌至94.65美元，公司市值瞬间蒸发90亿美元。《福布斯》杂志事后调侃说，“乔布斯的‘半死’就导致苹果市值蒸发90亿美元，可见乔布斯对于投资者的价值应该是90亿的2倍，180亿美元。”
欧莱雅漂白黑模特
法国著名护肤品牌欧莱雅被指在一个产品广告照中“人为加工”，把代言人美国黑人女歌星Beyonce的皮肤“漂白”，从而掀起了一场种族风波。欧莱雅极力否认指控，称并没有在Beyonce的照片上“动手脚”。原来在美国发售的2008年9月号《Elle》、《Allure》及《Essence》三本杂志上，有一组Beyonce亮丽金发的头部特写玉照，乃是欧莱雅宣传其Feria美发产品之用。但对熟悉Beyonce的人来说，广告照中的她明显“变白”了。《纽约邮报》以“苍白的Beyonce”直指欧莱雅广告效果“惊人”，导致这名乐坛天后的样子堪比迈克?杰克逊。八卦网站TMZ更是把Beyonce的新旧照片并排刊登，以显示她平时的皮肤及头发颜色要黑得多。而刊登广告的《Elle》杂志承认Beyonce看来是比平时漂亮得多，但指这与杂志本身无关，而是欧莱雅的问题。欧莱雅有口难辩。
AIG高管穷阔惹骂
就在美国国际集团（AIG）获得政府850亿美元的“救命钱”数天后，这家全球保险业巨头的高层管理人员竟然花费44万美元赴加州豪华海滩度假胜地消遣。布什总统女发言人达娜?佩里诺得知这一消息后，在10月8日的新闻发布会上表示，AIG高管的这一做法让她感到“震怒”。原来在10月7日举行的AIG金融问题听证会上，来自加州的民主党议员韦克斯曼援引调查材料披露，9月16日获得850亿美元紧急贷款后，AIG似乎找到了安全感，随即给众高管放假一星期，到加州莫纳克海滩一家五星级度假中心消遣。发票记录显示，超过44万美元的花费包含了20万美元住宿费、15万美元餐费以及2.3万美元健身费。尽管那些真正将AIG推入危机漩涡的高管并未参与其中，但在拿纳税人的钱拯救AIG后不到一周，这家公司的高管就出现在全美最昂贵的度假胜地，聚餐饮酒，韦克斯曼对此感到忍无可忍。
亨氏联合对员工要求非常“严”
如今，为了提高员工的业务水平，公司安排一些诸如电脑、英语、专业讲座等方面的培训再正常不过。不过，对员工进行上厕所的培训还是第一次听说。2008年11月17日，中外合资婴幼儿米粉生产商亨氏联合有限公司就向其300多名员工发出通知，要求所有男女员工参加如厕培训。为了提倡良好的卫生环境，不管是厕所还是其他地方，都要给别人留下一个好的印象，亨氏联合决定从最基本的做起。公司管理人员不仅在厕所里示范大小便的动作标准，员工学完之后还要签名确认自愿参加了这个培训项目。
联邦快递“使命未达”
联邦快递“使命必达”的广告在全球可谓家喻户晓，但不是每次都能兑现承诺，印度尼西亚华裔、著名画家马永强老先生就赶上一回。他为“嫦娥一号”探测卫星成功发射而精心创作了《海外侨胞心向祖国——月球物语系列》共6幅画，交给联邦快递公司递往中国北京送祝福。按计划，货物应在2007年11月22日前抵达北京，马永强中国区总部已计划于2007年11月23—26日之间在北京举行6个作品的交接仪式。然而到期后，中方却被告知货物在新加坡失去下落，在中方数次要求追查，联邦快递印度尼西亚公司态度强硬，不以为然，甚至通知马永强先生要告，请随便。直到联邦快递美国总部下发追查令，才在北京空港海关找到货物，但不仅整个捐赠活动早已过时，而且年逾古稀的老人家还因此病倒。
戴尔将错就错
2008年2月17日，戴尔中文网站上原价8999元的戴尔27英寸液晶显示器居然降到2515元，继而引发消费者点击抢购，至戴尔发现问题后已有数百份订单付款成功。戴尔态度强硬，企图以系统信息错误为由拒不执行已付款订单，并要求消费者无条件同意接受退款。而对一些订单已确认但还未付款的人，戴尔以原价基础上1500元的优惠作承诺，不料消费者此次态度坚决，以集体维权诉讼相抗。无奈之下，戴尔才将错就错。
瑞信自摆乌龙
2008年2月19日，瑞士第二大银行瑞士信贷发布声明称，由于其内部交易员在债券方面的“定价失误”，公司被迫计提28.5亿美元的资产支持证券相关损失，进而可能使得当年第一季度盈利减少10亿美元左右。受负面消息影响，瑞信股价第二天便暴跌10%，为五年多以来最大跌幅。此时距法国兴业银行魔鬼交易员创纪录欺诈事件曝光刚一个月。
星巴克抠怒员工
2008年3月19日，咖啡连锁巨头星巴克受罚，要求加州各地分店经理返还克扣的超过10万名员工的小费，连本带息约1.06亿美元。一般来星巴克消费的客人在离开时，会把小费放入一个罐子。分店的值班主管与其他服务员每到周末便收集起这些小费，按照各自当周上班时间的长短，分享这些小费。而加州当地法律明确规定，禁止经理与主管人员分享本应属于雇员的小费。一位名叫Jou Chou的前星巴克咖啡师经过多年诉讼才为10万名员工夺回这一权益。
酒店失窃800万客户资料
2008年8月21日，全球最大连锁酒店集团Best Western的网上订房系统遭到一名印度电脑黑客入侵，有多达800万名住客的个人资料被盗，包括住址、电话号码、职业及信用卡资料等，甚至还有密码信息。黑客将这些一手的个人资料通过俄罗斯黑手党经营的一个地下网络，以据称高达28亿英镑的黑市价格进行出售。Best Western虽然在24日晚间证实曾遭黑客入侵，但声称经确认最多只有10位客人的数据丢失，而且酒店在客人离开后一周就会清除相关记录，以避免不必要的数据泄露。
德国国家发展银行白赔3亿
2008年9月15日，正在申请破产保护的雷曼兄弟捡到一份大礼，原来德国国家发展银行一个技术失误，通过自动付款系统向雷曼兄弟公司转入3亿欧元。事后，德国国家发展银行辩称转账涉及一笔外汇掉期交易，输入指令后由电脑自动完成，但常识是对方已经申请破产时，所有交易要重新斟酌。
因为这一“蠢行”，德国国家发展银行被德国销量最大的《图片报》在头版标题中冠名为“德国最愚蠢的银行”。
彭博社误发乔布斯讣告
2008年8月27日下午4点27分，美国彭博通讯社网站上突然出现一则苹果首席执行官乔布斯的讣告，相当逼真，其中既有乔布斯一生成就总结，还有应通知的人员名单，包括苹果联合创始人史蒂夫?沃兹尼亚克、甲骨文首席执行官拉里?埃里森以及知名风险投资家盖伊?川崎等人。然而乔布斯依然健在。彭博社惟一值得原谅之处是，作为大媒体，提前准备一份讣告说明功课扎实。
起亚为未来车主放安魂曲
2008年9月，韩国起亚汽车公司在国内推出的最新一款汽车广告竟然是以莫扎特的《安魂曲》作背景音乐，令人“担心”这将重挫其未来一年销量。而起亚已经在包括央视、上海文广等大型电视媒体上投放了这条安魂曲广告，可见它至今仍未意识到自己犯下的错误。虽然不是所有开车的人都会迷信，但绝没有谁愿意开着起亚的车，却想到它的广告中播放的是安魂曲。
乔布斯半死值90亿
2008年10月3日，美国电视新闻网（CNN）旗下iReport网站上出现一篇关于乔布斯的报道：“几小时前，乔布斯心脏病发作，病情严重，已火速赶往欧洲。苹果内部人士称，乔布斯出现了严重的胸痛和呼吸短促症状，呼叫了医务人员紧急治疗。这名消息人士要求不被具名，但他十分可靠”。iReport网站本身就是小道消息的天堂，它鼓励普通网民以“公民记者”的身份提供消息，想不到由于背靠大名鼎鼎的CNN，尽管爆料者并未公布姓名，但该消息仍在互联网上赢得信任，苹果股价在当天早盘交易中从105.04美元急跌至94.65美元，公司市值瞬间蒸发90亿美元。《福布斯》杂志事后调侃说，“乔布斯的‘半死’就导致苹果市值蒸发90亿美元，可见乔布斯对于投资者的价值应该是90亿的2倍，180亿美元。”
欧莱雅漂白黑模特
法国著名护肤品牌欧莱雅被指在一个产品广告照中“人为加工”，把代言人美国黑人女歌星Beyonce的皮肤“漂白”，从而掀起了一场种族风波。欧莱雅极力否认指控，称并没有在Beyonce的照片上“动手脚”。原来在美国发售的2008年9月号《Elle》、《Allure》及《Essence》三本杂志上，有一组Beyonce亮丽金发的头部特写玉照，乃是欧莱雅宣传其Feria美发产品之用。但对熟悉Beyonce的人来说，广告照中的她明显“变白”了。《纽约邮报》以“苍白的Beyonce”直指欧莱雅广告效果“惊人”，导致这名乐坛天后的样子堪比迈克?杰克逊。八卦网站TMZ更是把Beyonce的新旧照片并排刊登，以显示她平时的皮肤及头发颜色要黑得多。而刊登广告的《Elle》杂志承认Beyonce看来是比平时漂亮得多，但指这与杂志本身无关，而是欧莱雅的问题。欧莱雅有口难辩。
AIG高管穷阔惹骂
就在美国国际集团（AIG）获得政府850亿美元的“救命钱”数天后，这家全球保险业巨头的高层管理人员竟然花费44万美元赴加州豪华海滩度假胜地消遣。布什总统女发言人达娜?佩里诺得知这一消息后，在10月8日的新闻发布会上表示，AIG高管的这一做法让她感到“震怒”。原来在10月7日举行的AIG金融问题听证会上，来自加州的民主党议员韦克斯曼援引调查材料披露，9月16日获得850亿美元紧急贷款后，AIG似乎找到了安全感，随即给众高管放假一星期，到加州莫纳克海滩一家五星级度假中心消遣。发票记录显示，超过44万美元的花费包含了20万美元住宿费、15万美元餐费以及2.3万美元健身费。尽管那些真正将AIG推入危机漩涡的高管并未参与其中，但在拿纳税人的钱拯救AIG后不到一周，这家公司的高管就出现在全美最昂贵的度假胜地，聚餐饮酒，韦克斯曼对此感到忍无可忍。
亨氏联合对员工要求非常“严”
如今，为了提高员工的业务水平，公司安排一些诸如电脑、英语、专业讲座等方面的培训再正常不过。不过，对员工进行上厕所的培训还是第一次听说。2008年11月17日，中外合资婴幼儿米粉生产商亨氏联合有限公司就向其300多名员工发出通知，要求所有男女员工参加如厕培训。为了提倡良好的卫生环境，不管是厕所还是其他地方，都要给别人留下一个好的印象，亨氏联合决定从最基本的做起。公司管理人员不仅在厕所里示范大小便的动作标准，员工学完之后还要签名确认自愿参加了这个培训项目。