用户是一个品牌最宝贵的财富

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  古罗马哲学家爱比克泰德曾说过“人并不是被事物本身所影响,而是被他们自己对事物的看法所左右。”对于车企而言,如何让用户感知到品牌的变化与深层次的品牌内涵,并形成认同感,是摆在当今车企面前最迫切的问题。
  从传统品牌营销到新生品牌运营,最重要的变化是从营销品牌变成了经营用户。可以說,我们从过去的商品稀缺迈向了如今的消费者稀缺。
  过去经营品牌模式本质上是制造产品然后再销售,渠道是工厂的代理,往往是产品卖给用户,实现产品的功能价值就算结束了。用户消费时往往需要遵循“人找物”的搜索模型。
  而如今,产品越来越同质化,消费者消费观念发生巨大的改变,不再以低价作为最重要的评判标准,厂家的价格战也只会让品牌越来越贬值。这意味着,品牌不再是决定销量最重要的因素,或许满足用户需求的好产品才能获得市场的青睐。更重要的是,随着新消费时代的到来,汽车不仅仅是人们出行的刚需,更成为一种高品质的生活方式,品牌与用户必须更加紧密联系在一起,才能有更高的价值。
  可以说,如今用户在消费时依据的是“物找人”的搜索模型,不仅如此,产品价值、情感价值和象征价值同样是用户所看重的。品牌价值想要引发用户共鸣,就要赋予品牌人格化、温情感,做到产品与用户融合。
  如今,是得粉丝者得天下的时代。无论是娱乐圈当红的流量明星,还是直播届的头部KOL,还是努力经营粉丝圈层的实体品牌……无不在告诉我们:品牌竞争已经来到一个不能忽视粉丝这股新势力的全新时代。
  用户运营听起来很复杂很空洞,其实也如交友一般无二。能用心做好他人的朋友,也就可以做好用户运营。
  《认同感》一书中有一句话是“所有品牌都有潜力做得更好,而不是单纯地解决功能性问题。如果我们把品牌看做故事,我们便不只是寻找买家,而是在寻找相信这些故事的人。”少一些“我认为”,多一些“用户认为”。
  要知道,一切商业的起点,都是用户获益,只有这样才能有更多用户选择这个品牌,其价值也变得最大化。
  当品牌走上了流量红地毯,站在聚光灯下,能否“C位”出道,就要看其长期的运作能力了。
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