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新的技术，新的改革不断的推动着医疗的进步，人们对于健康这两个字的意识水平也在不断的提高，现在的患者对于生病，不单仅存于治疗，对医护人员技术含量的要求也逐渐提高。以至于让不愿接受自己疾病事实的患者在隐形中对护理工作者逐渐产生了不满，提升了护患的矛盾，增加了护患纠纷的发生率。所以对一名优秀的护士来说，不仅要具备良好的职业道德、心理素质、广博的专业知识和熟练的护理操作技能，还必须具备较强的沟通意识和沟通能力。沟通是人类的行为基础，是促进护患关系的有利桥梁，能否很好的运用沟通技巧，对于把握患者需求、解决护理问题、提高护理质量有着直接影响。有效掌握好与患者及其家属的沟通技巧是提升我们护理工作质量及患者满意度的基础，更能改善护患关系，减少护理纠纷。