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我科按照卫生部的统一部署开展“优质护理服务示范工程”活动，对促进医院加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量。构建和谐医患关系发挥了重要作用。由于国家政策优惠，住院治疗患者需求越来越多，因此，优质护理现实地成为了护理工作不可缺少的内容。原受护理制度、及各职能部门角色转换等因素的影响，整体护理一度流于形式，有其外表，无其内涵。而优质护理这一先进科学的护理模式，是我国护理改革的必由之路。一个新的护理模式在实施过程中，努力提高自身的业务水平，改善服务态度，对出现各种的护理问题。寻找解决问题的方法，在实践中不