【摘 要】
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片障是指影响一定区域内用户业务正常使用的网络类故障或操作。片障影响范围广,涉及用户多,如不能有效控制,将严重影响客户感知,继而引发大面积用户投诉,甚至可能会因为个别
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片障是指影响一定区域内用户业务正常使用的网络类故障或操作。片障影响范围广,涉及用户多,如不能有效控制,将严重影响客户感知,继而引发大面积用户投诉,甚至可能会因为个别网点的业务故障导致整个集团客户转网。中国电信江西公司吉安分公司(以下简称吉安电信)在片障管控方面积累了丰富的经验,愿与全网各分公司分享。
Barrier is a network failure or operation that affects the normal use of user services in a certain area. Barriers affect a wide range of users and involve many users. If they can not be effectively controlled, they will seriously affect customer perceptions, triggering complaints from a large area of users, and may even cause the entire group of customers to transit due to business failures of individual outlets. China Telecom Jiangxi Branch Ji’an (hereinafter referred to as Ji’an Telecom) has accumulated rich experience in the management of the barrier, and the entire network is willing to share.
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