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随着“社会-心理-生物”医学模式向“环境-社会-心理-生物-工程”医学模式的革命性转变，患者对医疗服务质量的要求日益复杂，正如马斯洛的“需要层次理论”-不但满足病人低层次的需要，更重要的是满足高层次的需要。“顾客想要什么”和“医院如何提供良好的服务来实现顾客需求”是问题的关键。在临床护理领域，我们通过实践发现，“3H”（Hotel、Hospital、Home）理念的应用可使病人在生理、心理、社会三个方面得到全面的护理，有利于实现“帮助不舒适的个体恢复舒适”的护理目标。