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摘要：根据我国汽车维修行业的特点，指出了当前汽车维修业存在的问题，分析了我国汽车维修业的现状和发展趋势；探讨了汽车维修企业要生存和发展所必须采取的改革措施。
关键词：汽车维修业；维修人员；汽车维修市场
汽车是一个高科技的结晶体。电子技术、电脑技术的飞速发展。使汽车的高科技化程度不断得到提高。一系列高新技术，在不断完善着汽车性能的同时也给汽车维修业带来极大的影响，表现在故障诊断复杂化、检修设备现代化、维修资讯网络化、维修人才高素质化等。汽车维修业承受了前所未有的压力和挑战。如何提升经营水平，推动汽车维修业的改革，是摆在我国汽车维修业面前的重大课题。
一、我国汽车修理行业存在的问题与现状
我国改革开放以后，汽车维修业由于经营模式落后，技术装备更新缓慢，信息来源渠道单一，人员素质低，行业标准不完善等一系列问题，导致整个汽车维修行业基本处于一种水平低下的状态。
1.经营模式落后
在美国，汽车售后服务业是仅次于餐饮业的第二大黄金产业，连续10年保持行业最高增长速度。相比之下，目前我国汽车维修基本上解决了维修难的状况，从过去的供不应求到基本满足，甚至出现过剩的现象。在国外汽车维修企业已经形成了非常先进的连锁经营模式，具有完善的企业文化、管理规模，而在我国，具有全行业10％以上市场份额的大型连锁名牌维修企业还没有，我国大部分汽车维修企业是中小企业，由此导致了维修服务质量差，客户投诉多。对企业的管理局限于“家族式”，尤其是个体业户。在企业发展初期，由于亲情凝聚力的作用，这种模式能充分显示其优越性。随着企业的进一步发展，它的局限性和滞后性便显示出来，企业难以发展。
2.技术装备更新缓慢
我国自己生产的汽车检测与维修设备，产品可靠性差，寿命短，性能不够稳定，故障多；自动化水平低，有些设备至今还采用手工操作，费力，技术含量低。国外进口的维修设备，由于价格昂贵，很少企业能投入资金购买，即使有些企业购置了设备，利用率也较低。
3.信息来源渠道单一
从国际汽车维修行业看，服务行业技术资料查询、故障检测诊断、技术培训网络化，已达到全面普及的程度。以美国汽车维修业为例，维修信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术培训、网上购买汽车维修资料，已经成为维修行业的基本特征。而我国绝大多数的汽车维修企业的资料来源渠道单一，而且技术数据和资料更新缓慢。
4.维修人员素质低
维修人员的素质是企业发展的关键要素，汽车维修企业的从业人员技术素质普遍偏低，总体的技术水平不能适应汽车新技术的发展需要。据统计，在从事汽车维修的技术工人中，具有大专及以上文化程度的仅占10％；在我国的汽车维修从业人员中，真正具备能诊断汽车故障能力的技术工人还不足20％。而日本汽车维修行业中，这一比例达到了60％，美国汽车维修行业中这一比例高达80％。
5.行业标准有待完善
汽车维修企业良莠不齐，以假充好、以贱充贵的事儿屡见不鲜，我国曾先后制定了一系列的行业管理规章和规范性文件，但这些规章标准存在诸多的漏洞，需要为汽车维修业提供了新的行为准则，使行业得到良性发展。
二、汽车维修业的发展趋势与改革措施
我国汽车维修行业存在的问题，不但直接影响到维修质量的提高，还制约着企业的持续、快速发展。这要求企业必须提高维修人员的素质，必须向标准化和品牌化方向发展。
1.汽车维修企业发展趋势
可以归纳为几个方面：
汽车维修朝规模化发展，朝连锁、分支机构方向发展。
汽车维修向专业化、工业化发展。
汽车维修企业向低碳、高科技含量方向转变。
(1)一体化网络经营战略
网络经营是企业连锁经营的新模式，其特点是成本低、速度快，可以提高服务质量，扩大市场占有率。同时，在企业内部，采取计算机网络管理，促进公司内部结构职能专门化。现代汽车维修业的管理和技术人员如何科学合理、快速地用好网上资源，是传统维修与现代维修观念上的重大区别，也是现代维修的重要标志之一。
(2)汽车检测设备电子化、集成化的发展方向
现代汽车维修技术必须以科学诊断为基础。随着电子技术的完善，不同功能的检测维修设备正走向集成化，机电一体化。这些先进的检测诊断仪器设备，可以把汽车电脑和各种元件的信号变化用数值和波形的形式显示出来，提供给技术人员分析参考，以便准确、快捷地判断故障所在，真正达到科学诊断。
(3)需要职业化高素质人才
近年来，我国汽车维修业从业人员文化素质有所提高，多是受益于国家大力普及义务教育的结果，以及行业自身就业的吸引力的提高。这些外部条件，将有利于促进从业人员的技能结构和年龄结构趋向合理，也为在行业中大力实施职业教育打下了坚实的文化素质基础。培养具有专业化的工作技能，专业化的工作效率，网络化、信息化、数字化的工作能力以及具有专业化的工作道德的汽车维修人才，已经成为行业最响亮的呼声和最迫切的要求。
(4)低碳趋势将成为必然
当前，低碳减排已成为一项国家行动。低碳环保将是大势所趋、潮流所向。未来的市场竞争中，只有低碳环保的行业才能更好的满足消费者的需求，才能得到广大消费者的认可。汽车维修行业的发展也势必朝更加环保更加低碳的绿色维修方向发展。采用无水清洁洗车法，减少用水量，避免大量污水的产生；采用添加剂增加润滑油的使用寿命；采用先进维修工艺，减少资源利用率低和废弃物、废料的大量生成；采用先进的维修设备，降低维修的污染，各类废弃物，要回收利用或合理处置，对多数金属零部件，可以修复后重新利用，尽量减少丢弃。不能修复的，将其拆卸，回收可以继续使用的零部件。
2.汽车维修企业的改革措施
(1)抓住机遇，迎接挑战，确立现代化的经营模式
随着近几年汽车市场销量的火爆，将会带来汽车行业前所未有的迅猛发展。由此带来的维修业务量将十分可观，维修企业之间的竞争必然从传统的价格竞争、售后服务竞争过渡到品牌竞争。汽车维修企业必须把握机遇，加快发展，适当的增加汽车在美容、保养等快修方面的投入，考虑二手车市场的服务需求。汽车维修企业要确立现代化的经营模式。在欧美发达国家，汽车快修保养连锁模式被看成是汽车维修行业的发展趋势。一般来说，一类企业主要往专业维修和综合维修两个方向发展二类企业主要往专业维修和快修连锁两个方向发展三类企业主要往快修连锁方向发展。
(2)更新维修设备，实现配件储备的信息化管理
企业必须根据自身状况及条件，引入先进的检测、维修设备，来满足维修汽车需要，同时必须完善配件储备的信息化管理，当需要更换汽车配件时，能快速从配件库中找到，做到快捷、方便、专业，只有这样才能增强其在市场竞争中的实力。
(3)重视企业内部信息化建设
汽车维修专业互联网在汽车维修企业的应用可为企业节约可观的经济收入，修理厂利用互联网方便、快捷查询资料，提高生产力，由此产生的影响是十分巨大的。
(4)完善人才管理制度，建立培训机制
解放思想，更新观念，建立一个现代化的人力资源管理机构，对企业的人力资源进行有效配置。制定和完善激励机制，实行公平公开的考核，尊重和善待员工，实行人性化的管理等，激发员工的干劲。对职工培训不仅仅是业务技术的培训，还应开展市场竞争、服务意识及职业道德的教育。
(5)加强企业文化建设，重视企业信誉
汽车维修企业属于服务性的企业，“服务”将成为未来竞争最重要的手段。汽车维修企业可通过统一企业标识，统一维修价格，统一配件采购，统一操作规范，统一服务标准等众多措施，创造自己的企业文化，这会带来社会对行业，对从业人员观念上的转变。使企业更具竞争力。
好的企业文化又促进了企业的诚信经营，推行企业信誉等级评定制度和社会满意度指数考评制度，制定客户投诉、调解处理规定，采取主动服务、感动服务、预约服务、超值服务和深层次服务的方式可以為企业树立自己的品牌打下良好的基础。
3.对维修人员的要求
现代汽车修理企业已经真正成为服务性质的企业，服务质量的好坏，服务能否做到快捷、准确和周到，是企业生命力的关键，这就对维修人员提出了更高的要求。要求维修人员不止具有足够的维修水平，还要具有服务行业从业人员的素质，以及一定的汽车专业英语知识。当顾客的车出现故障时，能够热情、周到、耐心地为顾客解决问题。维修人员除了应该具有汽车构造、汽车理论、汽车电子技术等专业知识外，还应该具有计算机相关技能，能够熟练地使用相关仪器设备，阅读各类国内外的汽车技术资料，了解国家关于汽车维修行业的法律法规和相关质量标准，以保证汽车维修的质量。
总之，随着我国汽车市场迅猛发展，市场环境急剧变化。我国汽车维修业面临着极大的挑战。现实的可行之路就是迎合市场需求变化、建立自主品牌、转变旧的经营模式，提高服务质量，才能抓住机遇，在国际竞争中生存下去。
关键词：汽车维修业；维修人员；汽车维修市场
汽车是一个高科技的结晶体。电子技术、电脑技术的飞速发展。使汽车的高科技化程度不断得到提高。一系列高新技术，在不断完善着汽车性能的同时也给汽车维修业带来极大的影响，表现在故障诊断复杂化、检修设备现代化、维修资讯网络化、维修人才高素质化等。汽车维修业承受了前所未有的压力和挑战。如何提升经营水平，推动汽车维修业的改革，是摆在我国汽车维修业面前的重大课题。
一、我国汽车修理行业存在的问题与现状
我国改革开放以后，汽车维修业由于经营模式落后，技术装备更新缓慢，信息来源渠道单一，人员素质低，行业标准不完善等一系列问题，导致整个汽车维修行业基本处于一种水平低下的状态。
1.经营模式落后
在美国，汽车售后服务业是仅次于餐饮业的第二大黄金产业，连续10年保持行业最高增长速度。相比之下，目前我国汽车维修基本上解决了维修难的状况，从过去的供不应求到基本满足，甚至出现过剩的现象。在国外汽车维修企业已经形成了非常先进的连锁经营模式，具有完善的企业文化、管理规模，而在我国，具有全行业10％以上市场份额的大型连锁名牌维修企业还没有，我国大部分汽车维修企业是中小企业，由此导致了维修服务质量差，客户投诉多。对企业的管理局限于“家族式”，尤其是个体业户。在企业发展初期，由于亲情凝聚力的作用，这种模式能充分显示其优越性。随着企业的进一步发展，它的局限性和滞后性便显示出来，企业难以发展。
2.技术装备更新缓慢
我国自己生产的汽车检测与维修设备，产品可靠性差，寿命短，性能不够稳定，故障多；自动化水平低，有些设备至今还采用手工操作，费力，技术含量低。国外进口的维修设备，由于价格昂贵，很少企业能投入资金购买，即使有些企业购置了设备，利用率也较低。
3.信息来源渠道单一
从国际汽车维修行业看，服务行业技术资料查询、故障检测诊断、技术培训网络化，已达到全面普及的程度。以美国汽车维修业为例，维修信息综合管理、专家集体会诊、网上查询资料、网上解答疑难杂症、网上开展技术培训、网上购买汽车维修资料，已经成为维修行业的基本特征。而我国绝大多数的汽车维修企业的资料来源渠道单一，而且技术数据和资料更新缓慢。
4.维修人员素质低
维修人员的素质是企业发展的关键要素，汽车维修企业的从业人员技术素质普遍偏低，总体的技术水平不能适应汽车新技术的发展需要。据统计，在从事汽车维修的技术工人中，具有大专及以上文化程度的仅占10％；在我国的汽车维修从业人员中，真正具备能诊断汽车故障能力的技术工人还不足20％。而日本汽车维修行业中，这一比例达到了60％，美国汽车维修行业中这一比例高达80％。
5.行业标准有待完善
汽车维修企业良莠不齐，以假充好、以贱充贵的事儿屡见不鲜，我国曾先后制定了一系列的行业管理规章和规范性文件，但这些规章标准存在诸多的漏洞，需要为汽车维修业提供了新的行为准则，使行业得到良性发展。
二、汽车维修业的发展趋势与改革措施
我国汽车维修行业存在的问题，不但直接影响到维修质量的提高，还制约着企业的持续、快速发展。这要求企业必须提高维修人员的素质，必须向标准化和品牌化方向发展。
1.汽车维修企业发展趋势
可以归纳为几个方面：
汽车维修朝规模化发展，朝连锁、分支机构方向发展。
汽车维修向专业化、工业化发展。
汽车维修企业向低碳、高科技含量方向转变。
(1)一体化网络经营战略
网络经营是企业连锁经营的新模式，其特点是成本低、速度快，可以提高服务质量，扩大市场占有率。同时，在企业内部，采取计算机网络管理，促进公司内部结构职能专门化。现代汽车维修业的管理和技术人员如何科学合理、快速地用好网上资源，是传统维修与现代维修观念上的重大区别，也是现代维修的重要标志之一。
(2)汽车检测设备电子化、集成化的发展方向
现代汽车维修技术必须以科学诊断为基础。随着电子技术的完善，不同功能的检测维修设备正走向集成化，机电一体化。这些先进的检测诊断仪器设备，可以把汽车电脑和各种元件的信号变化用数值和波形的形式显示出来，提供给技术人员分析参考，以便准确、快捷地判断故障所在，真正达到科学诊断。
(3)需要职业化高素质人才
近年来，我国汽车维修业从业人员文化素质有所提高，多是受益于国家大力普及义务教育的结果，以及行业自身就业的吸引力的提高。这些外部条件，将有利于促进从业人员的技能结构和年龄结构趋向合理，也为在行业中大力实施职业教育打下了坚实的文化素质基础。培养具有专业化的工作技能，专业化的工作效率，网络化、信息化、数字化的工作能力以及具有专业化的工作道德的汽车维修人才，已经成为行业最响亮的呼声和最迫切的要求。
(4)低碳趋势将成为必然
当前，低碳减排已成为一项国家行动。低碳环保将是大势所趋、潮流所向。未来的市场竞争中，只有低碳环保的行业才能更好的满足消费者的需求，才能得到广大消费者的认可。汽车维修行业的发展也势必朝更加环保更加低碳的绿色维修方向发展。采用无水清洁洗车法，减少用水量，避免大量污水的产生；采用添加剂增加润滑油的使用寿命；采用先进维修工艺，减少资源利用率低和废弃物、废料的大量生成；采用先进的维修设备，降低维修的污染，各类废弃物，要回收利用或合理处置，对多数金属零部件，可以修复后重新利用，尽量减少丢弃。不能修复的，将其拆卸，回收可以继续使用的零部件。
2.汽车维修企业的改革措施
(1)抓住机遇，迎接挑战，确立现代化的经营模式
随着近几年汽车市场销量的火爆，将会带来汽车行业前所未有的迅猛发展。由此带来的维修业务量将十分可观，维修企业之间的竞争必然从传统的价格竞争、售后服务竞争过渡到品牌竞争。汽车维修企业必须把握机遇，加快发展，适当的增加汽车在美容、保养等快修方面的投入，考虑二手车市场的服务需求。汽车维修企业要确立现代化的经营模式。在欧美发达国家，汽车快修保养连锁模式被看成是汽车维修行业的发展趋势。一般来说，一类企业主要往专业维修和综合维修两个方向发展二类企业主要往专业维修和快修连锁两个方向发展三类企业主要往快修连锁方向发展。
(2)更新维修设备，实现配件储备的信息化管理
企业必须根据自身状况及条件，引入先进的检测、维修设备，来满足维修汽车需要，同时必须完善配件储备的信息化管理，当需要更换汽车配件时，能快速从配件库中找到，做到快捷、方便、专业，只有这样才能增强其在市场竞争中的实力。
(3)重视企业内部信息化建设
汽车维修专业互联网在汽车维修企业的应用可为企业节约可观的经济收入，修理厂利用互联网方便、快捷查询资料，提高生产力，由此产生的影响是十分巨大的。
(4)完善人才管理制度，建立培训机制
解放思想，更新观念，建立一个现代化的人力资源管理机构，对企业的人力资源进行有效配置。制定和完善激励机制，实行公平公开的考核，尊重和善待员工，实行人性化的管理等，激发员工的干劲。对职工培训不仅仅是业务技术的培训，还应开展市场竞争、服务意识及职业道德的教育。
(5)加强企业文化建设，重视企业信誉
汽车维修企业属于服务性的企业，“服务”将成为未来竞争最重要的手段。汽车维修企业可通过统一企业标识，统一维修价格，统一配件采购，统一操作规范，统一服务标准等众多措施，创造自己的企业文化，这会带来社会对行业，对从业人员观念上的转变。使企业更具竞争力。
好的企业文化又促进了企业的诚信经营，推行企业信誉等级评定制度和社会满意度指数考评制度，制定客户投诉、调解处理规定，采取主动服务、感动服务、预约服务、超值服务和深层次服务的方式可以為企业树立自己的品牌打下良好的基础。
3.对维修人员的要求
现代汽车修理企业已经真正成为服务性质的企业，服务质量的好坏，服务能否做到快捷、准确和周到，是企业生命力的关键，这就对维修人员提出了更高的要求。要求维修人员不止具有足够的维修水平，还要具有服务行业从业人员的素质，以及一定的汽车专业英语知识。当顾客的车出现故障时，能够热情、周到、耐心地为顾客解决问题。维修人员除了应该具有汽车构造、汽车理论、汽车电子技术等专业知识外，还应该具有计算机相关技能，能够熟练地使用相关仪器设备，阅读各类国内外的汽车技术资料，了解国家关于汽车维修行业的法律法规和相关质量标准，以保证汽车维修的质量。
总之，随着我国汽车市场迅猛发展，市场环境急剧变化。我国汽车维修业面临着极大的挑战。现实的可行之路就是迎合市场需求变化、建立自主品牌、转变旧的经营模式，提高服务质量，才能抓住机遇，在国际竞争中生存下去。