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目的：探讨口腔门诊病人管理的方法。方法回顾性分析分院2010-2012年人力资源配置、导诊等制度落实后的综合经营数据分析。结果分院2010-2012年综合经营数据良好。表现在：门诊收人稳定增加，到2012年突破500万；病人量稳定增长，总人次增长率达76%；复诊及指定初诊的患者占总门诊人次的73%；医疗投诉逐年降低，到2012年为“0”投诉。结论树立口腔门诊病人管理理念并进行有效管理是口腔门诊发展的核心，是口腔医护工作者人生价值的体现。