【摘 要】
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为了科学地构建客户经理管理评价指标体系,本文从指标层级、指标数量、指标隶属关系和指标内容四个方面对各行业客户经理管理相关研究的24篇文献进行比较研究,得出现有相关研
【机 构】
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西南石油大学 四川 成都 610500
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为了科学地构建客户经理管理评价指标体系,本文从指标层级、指标数量、指标隶属关系和指标内容四个方面对各行业客户经理管理相关研究的24篇文献进行比较研究,得出现有相关研究的文献大多采用二级指标结构,二级指标结构下:一级指标数量大多为4-6个指标,二级指标数量大多为10-25个指标;第一层级指标隶属指标数量大多为3-7个.24篇文献中的客户经理管理评价指标内容大致分为客户服务维度、市场拓展维度、个人能力维度、学习与成长维度、内部管理维度和其他维度六个方面.
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