【摘 要】
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2009年年底,在本刊和搜狐网汽车事业部联合发起、主办的"2009中国汽车服务金扳手奖、金手指奖"评选颁奖典礼上,当主持人宣布颁发"金扳手奖年度优秀服务品牌——服务创新奖"时
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2009年年底,在本刊和搜狐网汽车事业部联合发起、主办的"2009中国汽车服务金扳手奖、金手指奖"评选颁奖典礼上,当主持人宣布颁发"金扳手奖年度优秀服务品牌——服务创新奖"时,作为颁奖人的北大知名教授、中国汽车服务营销专家委员会秘书长薛旭先生在公布获奖结果之前表示——服务创新关乎行业的存亡。的确,没有创新,这个行业就很难提高对消费者的吸引力,没有吸引力的产业当然会被淘汰。但如果我们仔细观察以"4S"店模式为主的中国汽车售后服务产业,我们不难发现,服务产品创新并不多见,与产品4～5年的换代周期不同,多数厂商的售后服务网络会在5～10年的时间里都保持相对稳定。对经销商而言,投入上百万的费用进行经销店的设施更新,没有一定的回收期是不可想象的。但对消费者而言,恐怕没有哪个消费者认为从买车那天起就能够享受到的服务到5年之后换车的时候仍然保持不变。因此,如何让车主感受到新服务,对每个品牌而言都是挑战。作为2010年度第一期杂志,我们在"服务前沿"栏目与读者朋友一同探讨服务创新的话题,我们希望2010年能够成为服务品牌创新年。
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