买卖从售后开始

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  “我还是想踏踏实实地做好自己现在的事情。”说出这句话时,1984年出生的戴迎庐很自然地挺直了腰,他的身体语言传递出了他的自信与坚定。他是行业老前辈戴淼焱的儿子,现在是上海中剑纺织机械有限公司以及浙江中纺剑头纺织机械有限公司的当家人。作为年轻的传承人,他将如何继承父辈创业的精神和梦想,又将如何发挥新生代所长,帮助企业进一步成长?


  立足上海放眼国际
  如果只是查阅背景资料,戴迎庐很容易就会被人想成一个传统的“富二代”,但当他从车间匆匆走来时,记者看到的却是一位衣着朴素的青年。关于行业、公司的数据信息,他信手拈来,且语调沉稳、条理清楚;他有想法、有干劲,有年轻人的特质,在思考问题时,他会不自觉地把名片夹到笔上不停地转动,甚至会把手支到下巴上皱着眉头看着你,在不经意中透露出他的真实年龄。
  戴迎庐老家在浙江温州,采访伊始,他和记者聊起了为何会从浙江来到上海的缘故。
  “1988年,父亲在温州乐清成立了浙江中纺剑头纺织机械有限公司,2001年,父亲决定到上海来建立上海中剑纺织机械有限公司,最重要的原因是当时国家引进了提花机项目。”戴迎庐说。
  当时,国家把这个项目放到浙江中纺剑头以及山东一家丝绸研究所,让两家单位进行合作开发,最终研发成功。“当时考虑到纺织工业全球一体化很快会实现,上海又是一个国际化的大都市,在国际贸易这一块有着突出的优势,于是父亲就带着满腔的热情义无反顾地来了上海。”
  从市场创新到技术创新
  在采访期间,戴迎庐讲了早前在印度出差时经历的一件事。有一次在印度出差,有个老外问他从什么地方来。当得知他是从中国来,还是做机械制造的,老外便说中国的设备只有模仿没有创新。那时的戴迎庐刚进公司,血气方刚,马上回应说:“任何事物都是在发展的,中国的各项产业也是如此,中国的机械制造行业也不例外。顺便说一下,你对中国的认知也要与时俱进。”
  但后来每每想到这件事他就会思索:难道中国的机械制造业就一定要背负这样的名声?从那之后,他就一直要求公司的研发团队一定要不断地创新,做自己的设备,做有理念的产品!他说:“一个企业要想不断地发展,不断地前进,就要让开发的产品适合这个市场,要不断地进行技术的创新,也要不断地进行市场的创新,这才是企业的生命力。”
  现在上海中剑主要生产电子提花机和折入边。提花机至今已经发展了五个系列,中剑一直在不断追求、不断探索、不断调整,现在最新款的提花机,更能织造重磅织物。针对国外一些特殊市场的需求,后期他们又开发了一款新的提花机。“国外的发展和中国不一样,并不是普遍都在用喷气织机、大剑杆织机。很多都还在用小剑杆和有梭机。他们民族服饰上的花型都是大花位,需要用到电子提花机,但他们用的主机又很便宜,如果配用高端提花机,会让整个生产不经济。所以我们专门针对这个市场开发了一款可以与当地市场匹配的、简单一些的提花机,品质也很不错,价格相对便宜。这样的设备我们一年就可以销掉1000台左右。”戴迎庐从市场需求出发,不断地进行创新,在国外市场做到了有的放矢。
  相对于提花机,中剑的折入边也在不间断地进行技术优化、创新,从而保证了产品的强大竞争力,成为中剑的热销产品。中剑从1996年开始做这个产品到现在,折入边基本上可以在所有的进口机械上适用。
  着重提升服务意识
  学贸易出身的戴迎庐很清楚售后服务的重要性。“中剑十分注意营销网络和售后服务体系的建立和完善。我们在国内建立了7个销售和售后服务网点,在海外则建立了18个。”
  在记者吃惊之余,戴迎庐接着说:“我们的海外设点和多数企业不太一样。很多企业在海外都是直接找中间代理商销售设备,但中剑却在选择代理商后,还对代理商进行大量的培训,从而让代理商成为具有中剑特色的服务团队。我一直认为,买卖设备是简单的事情,最重要的是后续服务是否跟得上。任何设备在使用过程中都不免会出现一些问题,如果能帮客户在24小时候之内解决,就能帮客户减少很多不必要的损失。因此,我一直强调买卖是从售后开始的。”记者了解到,中剑的设备在国外的价格比很多厂家都要高,其中有很多是服务上的费用,“虽然我们的设备价格比较高,但是订单量却一直是领先的。”戴迎庐说。
  “中剑在选择代理商的时候首先考虑的就是服务意识。如果客户的设备出了问题,我们的代理商会在最短的时间内赶到,不计成本帮客户解决问题。”戴迎庐说,很多客户也会告诉他,虽然中剑产品价格高,但售后服务很好。客户为了免除后顾之忧,宁愿选择中剑的产品,这也是让他坚持“买卖从售后开始”的原因。
  采访快结束时,记者提问:“你是一个有远大抱负的人吗?”他想了一下说:“还行吧,常立志不如立长志,我喜欢实实在在地把事情一件件做好。”有目标,不浮躁;有方向,不激进。每一个成功者都有一个开始,勇于开始,才能抵达成功!
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