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西飞经过几代人的不懈努力,创造了一个又一个奇迹,终于迎来了西飞前所未有的辉煌,这值得每一位西飞人为之骄傲、为之自豪,确实来之不易;可是我们有多少人冷静的思考过这种辉煌能持续多久?西飞的明天会更好吗?今年2月份以来,运营中的新舟60飞机接连发生几起与起落架有关的不安全事件,在公众中引起极大反响,引发了国人对"西飞制造"的怀疑,进而对"中国制造"产生了信任危机,将中航工业西飞拉入了矛盾的聚焦点,给集团公司的声誉及中国民机制造业造成了负面影响。在中国航空制造业的发展历程中,西飞曾为国家打造出众多的"国之利器",为祖国的国防建设做出了贡献。我们也一直致力于发展自主研发制造的民机产品。应该说,任何国家的民机发展之路都曾面临重重压力,一型飞机从研发、制造、试飞、适航取证到交付用户、投入持续运营,每前进一步都是在阵痛中成长。此时此刻,曾有着辉煌历史和骄人成绩的西飞,也正在经历着这种阵痛。这一事件给我们敲响了警钟,也引发我们思考:我们应该痛定思痛,转变观念,迎头赶上,要勇敢地正视问题,面对问题,解决问题,用过硬的产品质量、优质的客户服务赢得客户,开辟更加广阔的市场。客户服务是展示企业文化形象的最直接的通道,是企业文化的一个重要组成部分,在企业运营中是个十分宽泛的概念,既包含对客户、对旅客的服务,也包含公司部门之闻、单位之间、工序之间、员工之间相互创造便利的意思。可以说,每一名员工的工作都处于服务和被服务的状态。客户选用飞机的必要条件是能为客户创造价值、带来利润。在产品同质化时代,客户是企业生存之本,运营之基,生命之源;没有客户,企业就没有市场,便失去了利润的源泉。因此,客户服务是考察一个公司满足客户需要的相对能力,是制造业效益的重要指标之一。备件支持提供高效率的备件订货服务,保证客户AOG备件支持,停工待料以及正常订货的提供。近年来,我们不断通过各种方式,提升服务人员的自身水平和素质,着力打造一支优秀的服务团队。