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目前，国际标准组织（ISO）和世界贸易组织（WTO）都将教育列入了服务行业。同任何服务性商品一样，教育服务的过程同时也是一个教育消费的过程。良好的高职教育服务环境是国民经济可持续健康发展的重要源泉和推动力。因此，从服务管理的角度研究高职教育的质量管理问题，在今天具有重要的意义。本文研究了高职教育服务质量管理的特征，提出了高职教育服务顾客满意度模型，对于发现和改善高职教育服务质量问题产生了重要的指导意义。