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目的通过调查肿瘤患者对医疗服务的要求及发生医患纠纷和投诉的原因,促进医护人员在诊疗过程中加强与患者的沟通,规避医疗风险,减少医患矛盾和医疗纠纷。方法回顾性分析了2016年8月~2018年8月发生医疗纠纷与投诉的24例肿瘤患者资料,对产生医疗投诉和纠纷的相关原因进行探讨。结果24例发生医患投诉和纠纷的原因主要来源于6个方面:①医患沟通不足;②服务态度不佳;③业务水平不足;④给药错误;⑤手术或治疗意外;⑥医疗费用纠纷。结论医护人员在诊疗过程中要构建良好的医患沟通,必须有热情耐心的服务、严谨客观的风险评估、精良