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1999年，武汉市委办公厅、政府办公厅联合发布了《关于建立“12345”市长热线电话受理中心的通知》，决定成立市长热线电话受理中心j受理市民反映的各类问题，协调各职能部门之间的关系，接受市民的咨询和意见反馈。到目前为止，受理群众来电近20万件，平均每天受理120多起，答复率达95％以上，成为政府了解社会动态信息、保护公