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建设服务型政府、完善公共服务体系和提高公共服务品质,需要对公共服务的现状和问题有明确的把握,实现这一目的的重要手段就是开展公共服务满意度调查.本文以济南市市政公用行业服务满意度调查为例,介绍了公共服务满意度调查和分析的具体流程和方法,对满意度的指标设计、量表编制、满意度指数、调查方法、问卷设计、调查过程、数据整理和分析、调查结果以及相关的研究工具、结论与建议等方面进行了一系列的实证分析和探索,以期为相关的公共服务满意度调查和研究提供有益的借鉴.