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<正>国际标准化组织（简称ISO)颁布的ISO9000族质量管理体系标准,总结了当代质量管理领域的成功经验,应用当前先进管理理论,以简单明确的标准形式向世界推荐了一套实用的管理方法模式。贯彻ISO9000标准,能为商业银行构建或改造基础管理平台,推动商业银行质量管理水平提高,实现质量目标,提升服务质量和顾客满意度等产生积极而深远影响。