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本文选取了大学城内提供快递服务的四家快递公司顺丰快递、韵达快递、圆通快递以及EMS作为研究对象对影响四家公司顾客满意度的因素及其权重进行研究和调查,运用层次分析法对大学城内的问卷样本进行数据分析。样本分析通过构建满意度评价体系进行,准则层中分为五个影响因素,子准则层下又包含十个影响因素。调查分析结果表明:价格水平对满意度的影响并不是首要因素,运输速度、物件运输途中是否丢失和投递覆盖范围所占权重达到十个指标因素之中的前三。同时顾客对各指标因素的期望值与指标因素的实际表现之间存在一定的差异。因而能够得出的结论