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如果为了满足百分之二十，甚至更少的“坏”顾客而伤害自己的员工或组织，进而使另外百分之八十的市场顾客无法得到应有的服务，那可就真的亏大了。
顾客永远是对的吗？
【摘 要】
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如果为了满足百分之二十，甚至更少的“坏”顾客而伤害自己的员工或组织，进而使另外百分之八十的市场顾客无法得到应有的服务，那可就真的亏大了。
【出 处】
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中国高校科技与产业化
【发表日期】
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2005年3期
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