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人性化服务是构建社会主义和谐社会对各行业的要求,也是公共档案馆发展的方向和必然趋势.长期以来,我国各类档案馆片面强调设备的更新和技术的进步等这些“硬件”,而忽视了利用者这一“软件”的提高.如何在这个全新的信息环境中体现“以人为本”的服务理念,真正做到以利用者为中心.满足社会各界利用者的需求,使档案馆服务更加人性化,吸引更多的利用者走进档案馆已成为当前档案馆界关注的问题之一.