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受Compuware公司委托，Forrester Consulting对389位技术决策者进行了独立的在线调查。该研究发现81％的机构已采用正式的服务等级协议（SLA），他们在平均74％的时间里符合该协议。Forrester Consulting的该项调查结果表明，这些IT机构未能与SLA相符合的首要原因是其业务部门的期望超出了IT所能达到的范围。