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摘要：高校是培养空乘人才的重要基地。本文主要从高职院校学生管理工作的视角出发，从不同年级的角度，对空乘专业学生的生活、心理、学习、就业等方面提出管理建议，以期能够加强高职院校对空乘专业学生的管理。
关键词：高职院校；空乘；管理
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）07-0186-01
加强空乘专业学生的培养和管理工作，是民航业快速发展的形势下对人才培养的需求，是民航专业就业特点的驱使，也是学校发展和学生发展的需要。本文将从高职院校的角度，针对不同年级的空乘学生进行问题分析，并提出管理建议。
一、空乘新生的问题及管理建议
能否尽快适应大学生活，是大学新生首先面临的问题，也是关系到能否顺利完成学业，实现自我完善和自我能力提升的基础阶段。空乘新生主要有以下问题：
①学生生活自理能力较差；部分同学缺乏人际交往能力，不能很好地融入集体生活；②对新学校环境和周边环境具有新鲜感，相对轻松的环境使部分同学产生放任自流的心理；③空乘专业入学的学生大多分数不高，学习动力不足，自我放纵较嚴重，初期对专业没有完整的认识，导致学习目标不明确，对今后的发展也一片迷茫。
大一新生阶段是学生最为不稳定的阶段。若不能及时纠正学生出现的问题，会导致学生对学校和专业失望，影响学业。在这期间，学生管理工作者要关心爱护学生，及时了解学生的动态，发挥“指路灯”的作用，帮学生走出心理误区。
1.举办交流会。开学初期，请已成为空乘的学长学姐回校与新生进行交流，与新生分享经验。有利于新生提高对本专业的认知，并对今后的学习方式和发展道路有初步的框架。另外，开展职业生涯规划课程，在介绍本专业的同时也为学生规划自己的职业发展路径。
2.开展班级会议和寝室走访工作。开展主题班会，介绍学校、系部、专业课程体系等，加强学生对学校和专业的了解程度。在日常工作中，坚持每周班会制度，进行总结和规划。此外，学生的问题基本在走访寝室时都有所体现，在走访寝室时及时解答学生的疑问，关心学生身体状况和心理状况，有利于学生的稳定。
3.发挥学生能动性。建立完善的班委会，鼓励学生走上平台，独立自主解决问题，针对学生的特点安排不同的工作，发挥学生才干的同时使学生有集体参与感和归属感，增强学生的团队意识和人际交往能力。
4.严格考勤和请假制度。考勤和请假制度必须要明确且规范，严格执行，但要注意张驰有度，奖惩结合。初期严格的制度有利于学生改善以前的不良习惯，形成良好的行为规范。
二、空乘大二学生的问题及管理建议
大二阶段，学生已经基本稳定，面临的主要是专业课程的问题。学生主要要加强自己的心理素质、身体素质和职业技能，为今后的面试就业做准备。其主要问题如下：
①对专业课认识度不高。专业课程为学生今后面试和工作打下理论和实践基础，但部分学生对专业课程失去兴趣，产生旷课、无聊等心理，或者沉迷游戏；②心理承受能力较差。因为感情问题导致萎靡不振，或者与同学发生争执，产生逃避心理，或者没有自信而自暴自弃等；③身体素质差。航空公司对空乘人员，尤其是男生的体能要求较高，例如3000米、立定跳远、单杠引体向上、双杠臂屈伸等都是面试时的测试项目，一项不达标即被淘汰。很多同学自我要求不严，达不到面试标准；④服务意识不强，职业技能不达标。
大学是自觉学习和自主学习的阶段，大二空乘专业的学生，主要强调专业课程的重要性，以及自我管控能力。对于这阶段的学生管理要从以下几个方面进行：
1.建立心理测评档案。设计心理调查问卷，测试学生的学习焦虑、对人焦虑、孤独倾向、冲动倾向等方面，对在某方面有突出倾向的学生进行特别关注。设立心理咨询中心，由老师带头，带领各班班委，负责接待有心理问题的学生。
2.举办文体活动，提倡学生走出宿舍。目前大部分学生都喜欢“宅”，手机依赖性严重，身体素质较差。举办文体活动，督促学生参加，鼓励学生按照航空公司的标准进行针对性练习。
3.与形体、礼仪等课程相结合，提高学生的职业素养和技能。日常生活中要求学生按照老师的标准进行着装、礼仪、言谈举止，使之成为习惯。举办“系服日”、“礼仪之星大赛”、“化妆比赛”等专业性比赛，增加趣味性的同时使学生能够相互学习，锻炼能力，也能提高职业技能。
三、空乘大三学生的问题及管理建议
部分高职院校空乘专业采用的是“2+1”的教育模式，即学生大一大二学年在校学习，大三学年在外实习，尤其是空乘这类实践性很强的专业，进入实习有利于学生发觉自身不足，改善自身技巧。在此阶段，学生主要出现的是工作、就业问题。
①有些学生在大二学年就面试成功进入航空公司实习，部分学生认为被选走的学生还不如自己，产生严重的心理落差；②航空公司上机率较低，学生面试总是失败，导致心灰意冷；③学生眼高手低，就业期望值太高，造成“高不成，低不就”的尴尬；④自身达不到心仪公司的标准。为预防此类问题发生，开展就业指导课程必不可少。
1.从入学开始就要求学生按照自己心仪航空公司的标准来要求自己，为将来面试就业做好准备，避免出现“临时抱佛脚”的现象。
2.空乘专业就业具有一定的适应性和多变性。让学生认识到该专业就业并不是只有上机一条路，要根据自己的特点灵活就业。除了“空中乘务”之外，也可以在机场地勤、高铁乘务、银行柜员、酒店类等岗位获得一席之地，关键是要对自己的兴趣和将来的发展有所规划。
3.开展就业指导讲座，引导学生树立正确的就业观。对自身的条件和能力分析到位，避免出现“一直不就业”和“跳槽太频繁”的情况。开展交流会，学长学姐传递面试经验。对面试失败的学生要鼓励，增强其信心。
四、结论
本文针对空乘专业学生在不同阶段出现的主要问题进行剖析并提出管理建议，但很多管理工作都是贯彻始终的，例如班级会议、寝室走访、考勤请假制度、文体活动等，应当贯彻在每个阶段当中。此外，很多工作需要提前进行，例如开学伊始就应该对空乘专业学生进行职业生涯规划指导、就业指导、心理测评等，并且该项工作也应该贯彻始终。
参考文献
[1]唐文怡.辅导员如何帮助空乘新生适应大学生活[J].教育理论研究，2011.
[2]张端.加强空乘大学生管理工作必要性的探讨[J].科学管理，2008（2）.
[3]李广春.我国高校空乘专业人才培养模式的改革与探讨[J].中国民航飞行学院学报. 2013（24）.
关键词：高职院校；空乘；管理
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2016）07-0186-01
加强空乘专业学生的培养和管理工作，是民航业快速发展的形势下对人才培养的需求，是民航专业就业特点的驱使，也是学校发展和学生发展的需要。本文将从高职院校的角度，针对不同年级的空乘学生进行问题分析，并提出管理建议。
一、空乘新生的问题及管理建议
能否尽快适应大学生活，是大学新生首先面临的问题，也是关系到能否顺利完成学业，实现自我完善和自我能力提升的基础阶段。空乘新生主要有以下问题：
①学生生活自理能力较差；部分同学缺乏人际交往能力，不能很好地融入集体生活；②对新学校环境和周边环境具有新鲜感，相对轻松的环境使部分同学产生放任自流的心理；③空乘专业入学的学生大多分数不高，学习动力不足，自我放纵较嚴重，初期对专业没有完整的认识，导致学习目标不明确，对今后的发展也一片迷茫。
大一新生阶段是学生最为不稳定的阶段。若不能及时纠正学生出现的问题，会导致学生对学校和专业失望，影响学业。在这期间，学生管理工作者要关心爱护学生，及时了解学生的动态，发挥“指路灯”的作用，帮学生走出心理误区。
1.举办交流会。开学初期，请已成为空乘的学长学姐回校与新生进行交流，与新生分享经验。有利于新生提高对本专业的认知，并对今后的学习方式和发展道路有初步的框架。另外，开展职业生涯规划课程，在介绍本专业的同时也为学生规划自己的职业发展路径。
2.开展班级会议和寝室走访工作。开展主题班会，介绍学校、系部、专业课程体系等，加强学生对学校和专业的了解程度。在日常工作中，坚持每周班会制度，进行总结和规划。此外，学生的问题基本在走访寝室时都有所体现，在走访寝室时及时解答学生的疑问，关心学生身体状况和心理状况，有利于学生的稳定。
3.发挥学生能动性。建立完善的班委会，鼓励学生走上平台，独立自主解决问题，针对学生的特点安排不同的工作，发挥学生才干的同时使学生有集体参与感和归属感，增强学生的团队意识和人际交往能力。
4.严格考勤和请假制度。考勤和请假制度必须要明确且规范，严格执行，但要注意张驰有度，奖惩结合。初期严格的制度有利于学生改善以前的不良习惯，形成良好的行为规范。
二、空乘大二学生的问题及管理建议
大二阶段，学生已经基本稳定，面临的主要是专业课程的问题。学生主要要加强自己的心理素质、身体素质和职业技能，为今后的面试就业做准备。其主要问题如下：
①对专业课认识度不高。专业课程为学生今后面试和工作打下理论和实践基础，但部分学生对专业课程失去兴趣，产生旷课、无聊等心理，或者沉迷游戏；②心理承受能力较差。因为感情问题导致萎靡不振，或者与同学发生争执，产生逃避心理，或者没有自信而自暴自弃等；③身体素质差。航空公司对空乘人员，尤其是男生的体能要求较高，例如3000米、立定跳远、单杠引体向上、双杠臂屈伸等都是面试时的测试项目，一项不达标即被淘汰。很多同学自我要求不严，达不到面试标准；④服务意识不强，职业技能不达标。
大学是自觉学习和自主学习的阶段，大二空乘专业的学生，主要强调专业课程的重要性，以及自我管控能力。对于这阶段的学生管理要从以下几个方面进行：
1.建立心理测评档案。设计心理调查问卷，测试学生的学习焦虑、对人焦虑、孤独倾向、冲动倾向等方面，对在某方面有突出倾向的学生进行特别关注。设立心理咨询中心，由老师带头，带领各班班委，负责接待有心理问题的学生。
2.举办文体活动，提倡学生走出宿舍。目前大部分学生都喜欢“宅”，手机依赖性严重，身体素质较差。举办文体活动，督促学生参加，鼓励学生按照航空公司的标准进行针对性练习。
3.与形体、礼仪等课程相结合，提高学生的职业素养和技能。日常生活中要求学生按照老师的标准进行着装、礼仪、言谈举止，使之成为习惯。举办“系服日”、“礼仪之星大赛”、“化妆比赛”等专业性比赛，增加趣味性的同时使学生能够相互学习，锻炼能力，也能提高职业技能。
三、空乘大三学生的问题及管理建议
部分高职院校空乘专业采用的是“2+1”的教育模式，即学生大一大二学年在校学习，大三学年在外实习，尤其是空乘这类实践性很强的专业，进入实习有利于学生发觉自身不足，改善自身技巧。在此阶段，学生主要出现的是工作、就业问题。
①有些学生在大二学年就面试成功进入航空公司实习，部分学生认为被选走的学生还不如自己，产生严重的心理落差；②航空公司上机率较低，学生面试总是失败，导致心灰意冷；③学生眼高手低，就业期望值太高，造成“高不成，低不就”的尴尬；④自身达不到心仪公司的标准。为预防此类问题发生，开展就业指导课程必不可少。
1.从入学开始就要求学生按照自己心仪航空公司的标准来要求自己，为将来面试就业做好准备，避免出现“临时抱佛脚”的现象。
2.空乘专业就业具有一定的适应性和多变性。让学生认识到该专业就业并不是只有上机一条路，要根据自己的特点灵活就业。除了“空中乘务”之外，也可以在机场地勤、高铁乘务、银行柜员、酒店类等岗位获得一席之地，关键是要对自己的兴趣和将来的发展有所规划。
3.开展就业指导讲座，引导学生树立正确的就业观。对自身的条件和能力分析到位，避免出现“一直不就业”和“跳槽太频繁”的情况。开展交流会，学长学姐传递面试经验。对面试失败的学生要鼓励，增强其信心。
四、结论
本文针对空乘专业学生在不同阶段出现的主要问题进行剖析并提出管理建议，但很多管理工作都是贯彻始终的，例如班级会议、寝室走访、考勤请假制度、文体活动等，应当贯彻在每个阶段当中。此外，很多工作需要提前进行，例如开学伊始就应该对空乘专业学生进行职业生涯规划指导、就业指导、心理测评等，并且该项工作也应该贯彻始终。
参考文献
[1]唐文怡.辅导员如何帮助空乘新生适应大学生活[J].教育理论研究，2011.
[2]张端.加强空乘大学生管理工作必要性的探讨[J].科学管理，2008（2）.
[3]李广春.我国高校空乘专业人才培养模式的改革与探讨[J].中国民航飞行学院学报. 2013（24）.