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当病人遵守医师确定的治疗方案及服从医护人员对健康其它方面的指导时，就认为这一病人具有依从性，反之则为不依从性［1］。药物是临床治疗的重要手段之一。药物治疗的不依从性往往引起治疗失败，有的甚至产生严重中毒。产生不依从性的首要原因是对病人缺乏用药指导［1］。因此，药师在发药时加强用药指导对提高病人的用药依从性起着非常重要的作用。现将工作中觉得应该注意的几点提出与大家共同商讨。rn1 改善服务态度rn 药师服务对象不是一般的社会群体，而是特殊的社会人群即病人，这就构成了其工作的特殊性，因为病人受疾病折磨，其情绪、要求与一般人不同，表现出情绪的不稳定性和要求较高，药房药师的精神风貌、道德水准是病患者的精神依托。药师在发药过程中，注意文明礼貌服务，对病人态度和蔼，语言文明，耐心对待病人提出的问题，这样，病人自然对药师有信任感，有利于提高病人的依从性。反之，病人不相信药师，依从性就差。