【摘 要】
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一场网络战火忽然燃起：接外卖时，到底该不该对外卖小哥说谢谢？网友的意见分为两派：一派认为，基于礼貌和教养，向辛苦送餐的外卖骑手道谢，是享受服务的顾客理应做到的事;而另一派则认为，自己花钱购买了外卖服务，而且，很多骑手的服务根本不尽如人意，因此没必要道谢。 要知道“一句谢谢值万金”。这使我想到49岁的杭州外卖哥闵运水，做外卖配送员已经1年多，一天凌晨4点半，他接到一个单子，当时下着大雨，他在一个早
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一场网络战火忽然燃起：接外卖时，到底该不该对外卖小哥说谢谢？网友的意见分为两派：一派认为，基于礼貌和教养，向辛苦送餐的外卖骑手道谢，是享受服务的顾客理应做到的事;而另一派则认为，自己花钱购买了外卖服务，而且，很多骑手的服务根本不尽如人意，因此没必要道谢。
要知道“一句谢谢值万金”。这使我想到49岁的杭州外卖哥闵运水，做外卖配送员已经1年多，一天凌晨4点半，他接到一个单子，当时下着大雨，他在一个早餐店取了餐，跑了5.7公里路，送到客户楼下将近5点。客户住24楼。他到达门口给客户打电话，一共打了七八个电话都没人接，但电话是通的。老闵一边打电话一边敲门，手都敲痛了，但一直没人应。他便给客户发了短信，希望他能早点看到信息，早点吃上。当他返回时电动车没电了，他只好推着回家，大雨还在下，他又冷又湿，手脚也冻肿了。因为没有送到客户手上，算是“异常送达”，这一单没有钱。他既生气又委屈，于是不想送外卖了，便给客户发了一条短信：“谢谢你，让我彻底告别这一行。”后来才知那叫餐的是位姑娘，她忙了一个晚上叫了餐就睡着了。当她醒来时，已是中午11点多，看到短信非常不好意思，就给老闵回了信息，说“知道你们送外卖非常不容易”，就把事情反馈给了平台。平台接到信息后，马上对事情进行核实，幸好故事的结局挺温暖，老闵也决定继续送外卖。老闵说：“每天在送餐的路上奔波着，虽然辛苦，每当把餐送到客户手上，客户说一声‘谢谢，辛苦了’，一种满足感便油然而生，再累也觉得值了。”
由于外卖是一项特殊服务，一般在炎热的夏天、寒冷的冬天是他们最忙碌的时候，而一天之中，从11时到14时则是送餐高峰期。下雨天订单增多，随之而来的也是对送餐时间有了更高的要求，迟到、延误的情况时有发生，很多时候会遇到客户的不理解，甚至差评。北京外卖小哥因暴雨天气未能将餐按时送达，被顾客丢掉外卖，在家门口数落：“你永远都只是个送餐的。”外卖小哥又是给客户致歉，又是下跪，最后没辙在电梯号啕大哭。这样的新闻层出不穷。为此有网友说：“这个城市努力地奋斗着，为此日夜兼程，风雨无阻，职业不分贵贱，请多一些理解，多一些包容，多一些敬重。”
尊重和善待外卖哥就是尊重和善待我们自己。一天，郑州外卖小哥王根民像往常一样到郑州一家餐馆去取餐，没想到，刚一进餐馆就闻到一股浓重的煤气味，紧接着他看到餐馆里的3个店员躺在地上，还有另外3个店员扶着桌子晃晃悠悠地站着。王根民意识到这些店员是煤气中毒了。当时王根民有7个订单要取要送，如果超时每单会被扣掉5元。但救人要紧，他赶紧挨个搀扶中毒的店员到大门口通风。紧接着，他拨打了120……救护车来了后他才走。在云南保山，一辆小轿车和一辆电动自行车发生碰撞，事故导致驾驶电动自行车的女子被压在轿车底部，无法动弹。此时，正在送餐的外卖小哥张小春经过事故现场，他迅速停车来到轿车旁，他一边安抚受困女子一边联系附近同事。几分钟后，四五位外卖小哥赶到事故地点和路人合力将轿车抬起，将受困者救出。在被问到是否耽误了送餐时，送餐员李余钟告诉民警，确实有订单未能按时送达，但已和顧客取得联系，并得到了顾客的理解，他表示很欣慰。
来自美团的一份调查显示，超过31%的骑手都希望用户“收餐时说声谢谢”。所以，我们对服务人员多些同理心，希望以后我们能够对外卖哥说：“谢谢！您辛苦了！”这将会如春风一样，让人们会忘记身上的疲惫，觉得生活是那样和谐。
（编辑/张金余）
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