星级服务 整体护理的深化剂

• 作 者: 罗芹 谭偕桂 吴兰
• 机 构: 江苏省泰州市中医院225300
• 出 处: 中华医学写作杂志
• 发表日期: 2003年22期
• 关键词: 星级服务 整体护理 护理质量 动态管理 护士

目的：提高整体护理的内涵质量，确保整体护理工作落实到位。方法：把整体护理的各项工作要求作为星级护士考核的标准，定期考核动态管理，每季考评一次星级护士。结果：整体护理病区的满意度由94％上升到98．5％，内涵质量得到提高。结论：开展星级服务，转变了服务观念，提高了服务质量，促进了整体护理工作的深入和发展。