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摘 要：我国高教管理在发展中为应对教育体制的深化需求，需承受更大的压力面临更多的挑战，其中服务质量作为评价高教管理工作的重要评价标准，已受到社会各界的广泛关注。故本文主要概述高校管理中的诸多问题，通过分析服务理念的不足和缺失，提出与之对应的策略和建议，最终为高校管理人员提供文字参考。
关键词：服务理念 成人高教 管理缺失 对策
高教管理工作在高教工作中具有举足轻重的地位，且管理工作开展的优劣与否能够影响学生的学习效果，对学生的世界观和人生观产生重要影响。高教管理人员在管理工作开展初期，应树立良好的服务理念，通过分析服务理念缺失的因素，总结必要的管理经验，为管理质量的提升奠定坚实基础。
一、高教管理工作的基本状况
1.规范化管理模式。目前针对我国成人高等教育主要运用规范化管理模式，究其原因是参与高等教育的学习众多，并且分散性强，因而管理起来存在诸多不便，故此需要根据学生的实际管理状况开展管理，并根据学生的管理特点开展针对性较强的管理方式。根据调查获悉，我国高教管理工作的主要承担者为教师，因而学生就成为教学活动的被动接受者，学生在此教学模式的影响下对教师有抵触心理。教师为让教学活动取得良好效果，会制定相关管理标准，但是教师在教学时没有明确自己的工作范畴，将学生管理工作等同于教育工作，故教学中服务不能树立起较好的服务理念。
2.学生缺失发散性思维。学生长期在制度化管理下学习和生活，虽然学生养成较好的服从能力，并进入到企业中工作时能够遵守企业的各项规章制度，但是学生的发散性思维被压抑住，导致学生在工作中出现“随波逐流”之势，不能体现出自己的工作创新能力。这些状况的产生是受到高效服务意识缺失的影响，为了转变这一教学劣势，需要借鉴国外先进的管理经验，同时在借鉴管理模式的工程中，完善教学管理机制，进而提升高教管理的服务意识，将学习到的知识真正应用到实践生活中。
二、高教管理中服务理念缺失的原因分析
1.管理人员服务意识缺失。目前我国的高教管理人员任命权均为政府，这必然导致部分管理人员受到官僚思想的影响，没能重视工作中的服务意识树立。由于主观意识上缺失服务理念，因而实际工作中将很难树立服务意识，不能在工作中良好的服务意识，那么高教管理中的很多内容将难以达成，最终导致教育的预期效果难以完成。工作中高效完成工作的决定性因素是工作态度，由于态度在我国高教中具有举足轻重的地位，所以树立管理意识的前提是提升管理者的管理态度。但是我国搞僵管理中部分管理者工作态度不端正，不积极，导致工作效率和工作质量受到影响。
2.学生数量多。受传统教育理念影响。高等教育服务理念的开展，需要针对学生的个体状况推行，但是这种多样化服务在学生数量有限的情况下开展起来比较容易，如若学生数量众多，那么开展起来难度系数将会加大。目前高校学生数量连年增加，因而为高校服务意识带来较大难度。所以各大高校为提升管理效率，保障管理质量不得不采用统一管理模式，让学生在统一约束中学习和生活，但是这种管理的弊端是制约学生的个性化发展，不利于學生创设思维模式的打开。我国是一个传统的教育大国，在改革开放的背景下，世界接轨后，社会、家长和院校都看到知识的重要性，认识到现代化竞争的核心极为知识和人才的竞争，因而掌握先进的科学技术就是在世界竞争中处于有利地位的最终保障。教育发展的前提是教师，由于教师是知识的传播者，在封建时代教师就有较高的地位，即使到现代教师也是很受人尊崇的职业，社会各界也十分信任教师，但是在此背景下教师极易受到传统教学理念的影响，不愿从自身角度探寻问题，故而不愿更新自身的服务理念，树立服务意识。
三、高教管理中服务理念的应用路径
1.完善管理标准。高教管理中，应多应用服务理念。第一，要求管理人员根据学生的状况开展不同的管理模式，通过应用不同的管理标准做好管理制度的划分，特别是在综合性质较强的院校中，受到专业多样化需求的影响，要求管理人员在契合学生专业状况的前提下制定相关的管理标准。例如，不同的专业有着不同的作息以及上课实践，故而管理时应该根据专业不同做出适度优化，这样能够给学生充分的时间与空间思考和学习，学生可以利用空余时间发展自己的学习兴趣。在西方发达国家中，学校中的实验室和图书馆是24小时为学生提供服务的场所，在哈法大学凌晨4点的图书馆中能够看到灯火辉煌的读书学生，学生能够在知识的海洋里面畅游，这也是西方教育高于我国教育的一方面，但是我国高教在管理上面过于严格，晚上熄灯时间统一，图书馆开发也有严格的时间控制，故而高教教育水平的提升也受到制约。因而在管理时，高校的管理人员应遵循学生的意见，根据学生的实际需要制定标准化管理要求，完善高校管理机制。
2.管理人员树立服务理念。高教管理人员为树立良好的服务理念和服务意识，第一需要在自身思想上做出转变，部分管理人员将自己看成是高高在上的教育工作者，因而还不能树立服务与学生的艺术，要求管理人员需放弃原有官僚思想的前提下，让服务理念引导工作流程和工作状况，工作时多从学生的角度考虑问题，问题解决时也要多考虑学生因素，力求服务好学生。第二，管理过程中运用激励制度提升管理人员的工作积极性，让管理人员具有端正的工态度，同时要做好岗位任命中的关键点掌控，比如一个优秀的高教管理人员需具备的素养考察，专业化考察占考察的一部分，关键是要通过综合性考察提升管理者的素养和能力，运用聘用的方式，不断的吸收高素质人才，进而提升整个团队的服务理念和服务意识。
3.培养管理者的专业素养。优秀的高教管理者需具备良好的专业化素养，第一，管理时先要理解服务理念的内涵和本质，并力求在工作中贯彻好服务理念，这一理念的推进需要社会各阶层的努力。对于从事成人高教管理的非专业人员而言，国家高教部门应需组织专门的培训机构，定期开展培训，借以补充管理者的能力和素养，避免专业能力不强出现岗位不适应的状况出现。第二，对于部分即将或者准备走向高教管理的人员而言，需要根据专业能力培养状况，开设高教专业，为高教管理输送专业化人才，这是从源头摆脱专业人才不足造成的尴尬局面的最佳途径。第三，设立明确的岗位标准，并严格的把握聘用人员状况，要求管理人员的素质培养需从内因出发，通过外在教育机构提供的学习计划，促使管理人员转变原有的管理理念，以适应机构变革的需求。
四、结语
相较于西方发达国家，我国的高等教育工作还存在诸多的不足之处，不仅服务意识欠缺，同时应用水平也没有太大的改善。这需要高等教育管理人员转变传统的管理理念，运用新型管理模式开展管理，不断的更新管理模式，创新管理方法，优化管理流程。根据学生的实际特点或者需求制定相关管理标准，以期推动学生的综合素养提升，让我国的管理水平更上一层楼。
参考文献：
[1]余东晖.服务理念在高校管理中的缺失原因分析及建议[J].阜阳师范学院学报（社会科学版）.2011（02）：23-25.
[2]段志英.我国成人高等教育招生方面的缺失与对策[J].长春理工大学学报（社会科学版）.2012（03）：45-47.
[3]邓红彬.试析服务理念在高教管理中的缺失原因及应对[J].重庆交通大学学报（社会科学版）.2011（03）：34-36.
作者简介：许洁（1987—），女 ，籍贯：吉林，学历：本科，职称：无，研究方向：高教管理。
关键词：服务理念 成人高教 管理缺失 对策
高教管理工作在高教工作中具有举足轻重的地位，且管理工作开展的优劣与否能够影响学生的学习效果，对学生的世界观和人生观产生重要影响。高教管理人员在管理工作开展初期，应树立良好的服务理念，通过分析服务理念缺失的因素，总结必要的管理经验，为管理质量的提升奠定坚实基础。
一、高教管理工作的基本状况
1.规范化管理模式。目前针对我国成人高等教育主要运用规范化管理模式，究其原因是参与高等教育的学习众多，并且分散性强，因而管理起来存在诸多不便，故此需要根据学生的实际管理状况开展管理，并根据学生的管理特点开展针对性较强的管理方式。根据调查获悉，我国高教管理工作的主要承担者为教师，因而学生就成为教学活动的被动接受者，学生在此教学模式的影响下对教师有抵触心理。教师为让教学活动取得良好效果，会制定相关管理标准，但是教师在教学时没有明确自己的工作范畴，将学生管理工作等同于教育工作，故教学中服务不能树立起较好的服务理念。
2.学生缺失发散性思维。学生长期在制度化管理下学习和生活，虽然学生养成较好的服从能力，并进入到企业中工作时能够遵守企业的各项规章制度，但是学生的发散性思维被压抑住，导致学生在工作中出现“随波逐流”之势，不能体现出自己的工作创新能力。这些状况的产生是受到高效服务意识缺失的影响，为了转变这一教学劣势，需要借鉴国外先进的管理经验，同时在借鉴管理模式的工程中，完善教学管理机制，进而提升高教管理的服务意识，将学习到的知识真正应用到实践生活中。
二、高教管理中服务理念缺失的原因分析
1.管理人员服务意识缺失。目前我国的高教管理人员任命权均为政府，这必然导致部分管理人员受到官僚思想的影响，没能重视工作中的服务意识树立。由于主观意识上缺失服务理念，因而实际工作中将很难树立服务意识，不能在工作中良好的服务意识，那么高教管理中的很多内容将难以达成，最终导致教育的预期效果难以完成。工作中高效完成工作的决定性因素是工作态度，由于态度在我国高教中具有举足轻重的地位，所以树立管理意识的前提是提升管理者的管理态度。但是我国搞僵管理中部分管理者工作态度不端正，不积极，导致工作效率和工作质量受到影响。
2.学生数量多。受传统教育理念影响。高等教育服务理念的开展，需要针对学生的个体状况推行，但是这种多样化服务在学生数量有限的情况下开展起来比较容易，如若学生数量众多，那么开展起来难度系数将会加大。目前高校学生数量连年增加，因而为高校服务意识带来较大难度。所以各大高校为提升管理效率，保障管理质量不得不采用统一管理模式，让学生在统一约束中学习和生活，但是这种管理的弊端是制约学生的个性化发展，不利于學生创设思维模式的打开。我国是一个传统的教育大国，在改革开放的背景下，世界接轨后，社会、家长和院校都看到知识的重要性，认识到现代化竞争的核心极为知识和人才的竞争，因而掌握先进的科学技术就是在世界竞争中处于有利地位的最终保障。教育发展的前提是教师，由于教师是知识的传播者，在封建时代教师就有较高的地位，即使到现代教师也是很受人尊崇的职业，社会各界也十分信任教师，但是在此背景下教师极易受到传统教学理念的影响，不愿从自身角度探寻问题，故而不愿更新自身的服务理念，树立服务意识。
三、高教管理中服务理念的应用路径
1.完善管理标准。高教管理中，应多应用服务理念。第一，要求管理人员根据学生的状况开展不同的管理模式，通过应用不同的管理标准做好管理制度的划分，特别是在综合性质较强的院校中，受到专业多样化需求的影响，要求管理人员在契合学生专业状况的前提下制定相关的管理标准。例如，不同的专业有着不同的作息以及上课实践，故而管理时应该根据专业不同做出适度优化，这样能够给学生充分的时间与空间思考和学习，学生可以利用空余时间发展自己的学习兴趣。在西方发达国家中，学校中的实验室和图书馆是24小时为学生提供服务的场所，在哈法大学凌晨4点的图书馆中能够看到灯火辉煌的读书学生，学生能够在知识的海洋里面畅游，这也是西方教育高于我国教育的一方面，但是我国高教在管理上面过于严格，晚上熄灯时间统一，图书馆开发也有严格的时间控制，故而高教教育水平的提升也受到制约。因而在管理时，高校的管理人员应遵循学生的意见，根据学生的实际需要制定标准化管理要求，完善高校管理机制。
2.管理人员树立服务理念。高教管理人员为树立良好的服务理念和服务意识，第一需要在自身思想上做出转变，部分管理人员将自己看成是高高在上的教育工作者，因而还不能树立服务与学生的艺术，要求管理人员需放弃原有官僚思想的前提下，让服务理念引导工作流程和工作状况，工作时多从学生的角度考虑问题，问题解决时也要多考虑学生因素，力求服务好学生。第二，管理过程中运用激励制度提升管理人员的工作积极性，让管理人员具有端正的工态度，同时要做好岗位任命中的关键点掌控，比如一个优秀的高教管理人员需具备的素养考察，专业化考察占考察的一部分，关键是要通过综合性考察提升管理者的素养和能力，运用聘用的方式，不断的吸收高素质人才，进而提升整个团队的服务理念和服务意识。
3.培养管理者的专业素养。优秀的高教管理者需具备良好的专业化素养，第一，管理时先要理解服务理念的内涵和本质，并力求在工作中贯彻好服务理念，这一理念的推进需要社会各阶层的努力。对于从事成人高教管理的非专业人员而言，国家高教部门应需组织专门的培训机构，定期开展培训，借以补充管理者的能力和素养，避免专业能力不强出现岗位不适应的状况出现。第二，对于部分即将或者准备走向高教管理的人员而言，需要根据专业能力培养状况，开设高教专业，为高教管理输送专业化人才，这是从源头摆脱专业人才不足造成的尴尬局面的最佳途径。第三，设立明确的岗位标准，并严格的把握聘用人员状况，要求管理人员的素质培养需从内因出发，通过外在教育机构提供的学习计划，促使管理人员转变原有的管理理念，以适应机构变革的需求。
四、结语
相较于西方发达国家，我国的高等教育工作还存在诸多的不足之处，不仅服务意识欠缺，同时应用水平也没有太大的改善。这需要高等教育管理人员转变传统的管理理念，运用新型管理模式开展管理，不断的更新管理模式，创新管理方法，优化管理流程。根据学生的实际特点或者需求制定相关管理标准，以期推动学生的综合素养提升，让我国的管理水平更上一层楼。
参考文献：
[1]余东晖.服务理念在高校管理中的缺失原因分析及建议[J].阜阳师范学院学报（社会科学版）.2011（02）：23-25.
[2]段志英.我国成人高等教育招生方面的缺失与对策[J].长春理工大学学报（社会科学版）.2012（03）：45-47.
[3]邓红彬.试析服务理念在高教管理中的缺失原因及应对[J].重庆交通大学学报（社会科学版）.2011（03）：34-36.
作者简介：许洁（1987—），女 ，籍贯：吉林，学历：本科，职称：无，研究方向：高教管理。