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入刊理由:
一个人最后在社会上占据什么位置,绝大部分取决于情商因素。而在中国的商业文化中,情商的作用尤其重要。所以,对于一个总经理,学习情商技巧并将之应用到日常工作中,能为你广开财路,取得事业上的巨大成功。
情商又称情绪智力,是有关情感方面的品质,即认识、控制和调节自身及他人情感的一种能力。用最简单的话来说,情商就是指人际关系方面的能力。21世纪的成功哲学:20%专业能力+40%人脉关系+40%观念想法=100%成功!情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。
情商是一种能力,又是一种技巧。情商水平的高低不同于智商的先天差别,它主要是跟后天培养与修炼有着密切的关系,所以有规律可循,能通过后天的学习和磨练掌握。
本文要谈的就是总经理该如何结实优秀之人和有用之人,创造良好的人际关系网络,并懂得将这个关系网运用到自己的日常工作中。
“攘外必先安内”,对于总经理来说,首先是要处理好自己内部的关系,即与股东的关系、与下属的关系、与客户的关系等等。如果你不能处理好内部的关系,就可能受到制约,就可能碰壁,形成人力资源内耗。立身之基不稳,何来拓展外部人脉、何来发展之说?
所以最主要的一点就是要建立制度,要让制度管人、约束人,而不是人管人。制度要随着公司的发展而不断完善。股东之间分工要明确,行使权力要不越权,分配要公正透明;与客户之间要构成一条强势的价值链,通过扶持、共同拓展、战略联盟等方法建立起价值链壁垒,它能够实现利润最大化;而在处理下属关系上,要多帮助细聆听,坚决杜绝公司派系。
另外,可以设专人打理关系、理顺关系,使之为您分出主次和轻重缓急,列出应酬计划。这个人必须是总经理的亲信,富有爱心,性格活泼,善倾听,能够时刻了解公司员工的心理动态,帮助他们解决生活中的实际问题。
内部关系理顺了,总经理就得想办法营建广泛的社会关系网络,以充分搜集对经商有用的各类信息,进行各种良好的合作。完整的人际关系应包含三个阶段,发掘人脉、经营交情、出现贵人。
那么总经理怎样才能发掘人脉呢?首先就是要加入圈子。
任何人都是生活在一定的社会关系中,也就是圈子。物以类聚,人以群分,圈子中的每一个人,都带着这个圈子的共性。浙商,就是一个很典型的圈子。他们既有浓厚的竞争意识,也有足够的合作精神。他们在靠人缘、地缘、血缘形成的圈子里时常沟通信息,互相传递商机,协作和分工,对外是一个团体或者一只拳头,对内是一个温馨的群体;遇到困难,大家齐心出击,遇到矛盾,开一次家庭式的会议,往往就能解开疙瘩。所以,他们能在进入的每一个行业中体现“团队作战”的威力。所有的交流、提携,甚至争斗,都是在圈内发生的,进不了圈子,一切就与你无关;与圈子的核心越近,你就越有可能成为核心。
一个人如果始终在水平低下的圈子里混,最终是混不出什么名堂的,加入比你现在水平高的圈子,开始时你可能会吃亏,会遇到挫折,但是当你吃亏吃到吃不下去的时候,你就不会吃亏了。
如果你希望自己成为狼,就要加入狼圈,而不是加入羊圈或是狗圈。加入羊圈就会成为羊,加入狼圈才能成为狼。如果你想发财,就站在富人堆里。穷,也要站在富人堆里。穷人只有站在富人堆里,汲取他们致富的思想,比肩他们成功的状态,才能真正实现致富的目标。所以,你现在最重要的事情,就是加入一个更成功的圈子中。
参加著名的企业家培训班、金融培训班、MBA等,另外就是加入一些特定的高档俱乐部,这些地方都已形成稳固、成熟、强大的商界关系网,能使你成功地成为“圈内人士”。 加入不是目的,交友才是目的,在人际交往中,需要你主动地接近、热情地接纳,方可以获得意想不到的“好人缘”。
注意,一个人重要的不是受什么样的教育,重要的是和谁做同学,今日的同学关系乃是明日的财富。同学本身就是一种最好的人力资源,拉上过硬的同学关系,即为优化配置资源。
许多老一辈的浙江商人缺乏同学,因为他们小时候很少上学,因此,他们对同学的友情格外珍视。成功后的浙江商人非常热衷于参加各种培训班,比如企业家培训班、金融培训班、MBA等,对他们来说,学知识是次,交朋友是真。因为知识还可以在生活当中学,也可以在经商活动中学,而在参加培训的过程中交到一些含金量较高的同学,往往会给以后的商业活动提供诸多便利。
从哈佛商学院到北大光华管理学院到林林总总的MPA、MBA、EMBA,很多聪明学子削尖了脑袋往里冲,一年几万、几十万的学费花出去,他们看重的不是几门功课、几十个学分,甚至最后到手的一张文凭,而是那里面早已聚结成的强大的商界关系网。对这些学员来说,同学的关系网比文凭重要得多。
浙商肖远即是一个典型的例子。在他的通讯录中,MBA班上的同学全都有,甚至连校友的联系方式也专门做成了一本校友录,校友每年铁定聚会一次。对于MBA的同学,哪怕是校友,肖远说自己也会自然产生亲切感。曾经有好几次,陌生人打电话来,说自己是北大光华学院毕业的,是哪届哪届,聊聊彼此熟悉的人或事,很快距离就拉近了。假如对方是需要帮忙或是联系工作,肖远也会特别留心。他自己刚毕业时的第一份工作也是北大光华学院的一位学长联系的,后来,这样的事情就越来越多,他帮同学留意工作机会,或是同学给他提供合作机会,甚至还有同学要办公司,大家投资的投资,加盟的加盟,非常热心。
尽管同学中能成为铁杆朋友的不多,但能在关键时刻互相帮助的却不少。因为源于共同的经历或学历,很容易就产生信任感。即使平时不联系,必要时一样可以找同学帮忙,而不必非得打着草稿拐弯抹角。要维护同学关系也很简单,比如节假日的互致问候、同学聚会、参加婚礼等都是其中一些具体的表现。
发掘出了人脉,还要注意交情的经营和维护。
首先我们需要一种认同,认同也是一种情商。事实上,我们所有的人都讨厌被指正,我们都希望自己的观点被他人理解和尊重。被人倾听和理解是人类内心中最大的渴望。学会倾听就能获得他人的喜欢和尊重,而总是喜欢纠正别人习惯的人常常被怨恨和排挤。
认同不等于盲从,不能表现得五体投地,进而在别人面前唯唯诺诺,一副低声下气的模样,这样会让人看不起。认同表现在倾听和理解,表现在不经意的行动,表现在会心的眼神中。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”所以,在人际交往、人际关系的建立和保持中,必须要遵循交互原则。作为总经理来说,光是认同,就能给下属带来极大的满足,就能让他们主动去做好每一件事。
经营交情的第二点,就是顺着对方的毛摸。我们不要去追求毫无意义的“表面胜利”,而是需要对方的好感,要得到实实在在的好处。
生活中有很多人是这样的:如果你顺着他的毛摸,他便对你好得不得了,甚至不惜为了你的事丧失原则。但如果你不尊重他,他便处处跟你过不去,没事也找你的茬,让你总感到不舒服。但哪天你请他喝酒,给足他的面子,他便又视你为友,立即忘记以前的不快。所以,让对方心顺,自己做事就会顺利。顺着对方的毛摸,他就听你的。脾气再大、城府再深、主观再强的人也吃不消这一招。
第三点很重要,就是要学会控制自己的情绪,不乱发脾气。不然辛辛苦苦经营起来的人际关系,很可能就会被你一秒钟毁掉,再要维护起来就得付出百倍的努力。
最后一点就是感情投资。感情是投资花费少、见效快、回报高的好方法。使用以情动人的方法会让你取得比使用任何别的方法更省时且长效的效果。
总之,在西方的经理人看来,人情是人情,生意归生意。但在中国,想当好总经理,就要懂人情,通世道,圆身心。“识破人情便是仙。”只要你弄懂了人情,你就能成为人生的主宰。
责任编辑:何永富
一个人最后在社会上占据什么位置,绝大部分取决于情商因素。而在中国的商业文化中,情商的作用尤其重要。所以,对于一个总经理,学习情商技巧并将之应用到日常工作中,能为你广开财路,取得事业上的巨大成功。
情商又称情绪智力,是有关情感方面的品质,即认识、控制和调节自身及他人情感的一种能力。用最简单的话来说,情商就是指人际关系方面的能力。21世纪的成功哲学:20%专业能力+40%人脉关系+40%观念想法=100%成功!情商对于人的成功起着比智商更加重要的作用。
情商是一种能力,又是一种技巧。情商水平的高低不同于智商的先天差别,它主要是跟后天培养与修炼有着密切的关系,所以有规律可循,能通过后天的学习和磨练掌握。
本文要谈的就是总经理该如何结实优秀之人和有用之人,创造良好的人际关系网络,并懂得将这个关系网运用到自己的日常工作中。
“攘外必先安内”,对于总经理来说,首先是要处理好自己内部的关系,即与股东的关系、与下属的关系、与客户的关系等等。如果你不能处理好内部的关系,就可能受到制约,就可能碰壁,形成人力资源内耗。立身之基不稳,何来拓展外部人脉、何来发展之说?
所以最主要的一点就是要建立制度,要让制度管人、约束人,而不是人管人。制度要随着公司的发展而不断完善。股东之间分工要明确,行使权力要不越权,分配要公正透明;与客户之间要构成一条强势的价值链,通过扶持、共同拓展、战略联盟等方法建立起价值链壁垒,它能够实现利润最大化;而在处理下属关系上,要多帮助细聆听,坚决杜绝公司派系。
另外,可以设专人打理关系、理顺关系,使之为您分出主次和轻重缓急,列出应酬计划。这个人必须是总经理的亲信,富有爱心,性格活泼,善倾听,能够时刻了解公司员工的心理动态,帮助他们解决生活中的实际问题。
内部关系理顺了,总经理就得想办法营建广泛的社会关系网络,以充分搜集对经商有用的各类信息,进行各种良好的合作。完整的人际关系应包含三个阶段,发掘人脉、经营交情、出现贵人。
那么总经理怎样才能发掘人脉呢?首先就是要加入圈子。
任何人都是生活在一定的社会关系中,也就是圈子。物以类聚,人以群分,圈子中的每一个人,都带着这个圈子的共性。浙商,就是一个很典型的圈子。他们既有浓厚的竞争意识,也有足够的合作精神。他们在靠人缘、地缘、血缘形成的圈子里时常沟通信息,互相传递商机,协作和分工,对外是一个团体或者一只拳头,对内是一个温馨的群体;遇到困难,大家齐心出击,遇到矛盾,开一次家庭式的会议,往往就能解开疙瘩。所以,他们能在进入的每一个行业中体现“团队作战”的威力。所有的交流、提携,甚至争斗,都是在圈内发生的,进不了圈子,一切就与你无关;与圈子的核心越近,你就越有可能成为核心。
一个人如果始终在水平低下的圈子里混,最终是混不出什么名堂的,加入比你现在水平高的圈子,开始时你可能会吃亏,会遇到挫折,但是当你吃亏吃到吃不下去的时候,你就不会吃亏了。
如果你希望自己成为狼,就要加入狼圈,而不是加入羊圈或是狗圈。加入羊圈就会成为羊,加入狼圈才能成为狼。如果你想发财,就站在富人堆里。穷,也要站在富人堆里。穷人只有站在富人堆里,汲取他们致富的思想,比肩他们成功的状态,才能真正实现致富的目标。所以,你现在最重要的事情,就是加入一个更成功的圈子中。
参加著名的企业家培训班、金融培训班、MBA等,另外就是加入一些特定的高档俱乐部,这些地方都已形成稳固、成熟、强大的商界关系网,能使你成功地成为“圈内人士”。 加入不是目的,交友才是目的,在人际交往中,需要你主动地接近、热情地接纳,方可以获得意想不到的“好人缘”。
注意,一个人重要的不是受什么样的教育,重要的是和谁做同学,今日的同学关系乃是明日的财富。同学本身就是一种最好的人力资源,拉上过硬的同学关系,即为优化配置资源。
许多老一辈的浙江商人缺乏同学,因为他们小时候很少上学,因此,他们对同学的友情格外珍视。成功后的浙江商人非常热衷于参加各种培训班,比如企业家培训班、金融培训班、MBA等,对他们来说,学知识是次,交朋友是真。因为知识还可以在生活当中学,也可以在经商活动中学,而在参加培训的过程中交到一些含金量较高的同学,往往会给以后的商业活动提供诸多便利。
从哈佛商学院到北大光华管理学院到林林总总的MPA、MBA、EMBA,很多聪明学子削尖了脑袋往里冲,一年几万、几十万的学费花出去,他们看重的不是几门功课、几十个学分,甚至最后到手的一张文凭,而是那里面早已聚结成的强大的商界关系网。对这些学员来说,同学的关系网比文凭重要得多。
浙商肖远即是一个典型的例子。在他的通讯录中,MBA班上的同学全都有,甚至连校友的联系方式也专门做成了一本校友录,校友每年铁定聚会一次。对于MBA的同学,哪怕是校友,肖远说自己也会自然产生亲切感。曾经有好几次,陌生人打电话来,说自己是北大光华学院毕业的,是哪届哪届,聊聊彼此熟悉的人或事,很快距离就拉近了。假如对方是需要帮忙或是联系工作,肖远也会特别留心。他自己刚毕业时的第一份工作也是北大光华学院的一位学长联系的,后来,这样的事情就越来越多,他帮同学留意工作机会,或是同学给他提供合作机会,甚至还有同学要办公司,大家投资的投资,加盟的加盟,非常热心。
尽管同学中能成为铁杆朋友的不多,但能在关键时刻互相帮助的却不少。因为源于共同的经历或学历,很容易就产生信任感。即使平时不联系,必要时一样可以找同学帮忙,而不必非得打着草稿拐弯抹角。要维护同学关系也很简单,比如节假日的互致问候、同学聚会、参加婚礼等都是其中一些具体的表现。
发掘出了人脉,还要注意交情的经营和维护。
首先我们需要一种认同,认同也是一种情商。事实上,我们所有的人都讨厌被指正,我们都希望自己的观点被他人理解和尊重。被人倾听和理解是人类内心中最大的渴望。学会倾听就能获得他人的喜欢和尊重,而总是喜欢纠正别人习惯的人常常被怨恨和排挤。
认同不等于盲从,不能表现得五体投地,进而在别人面前唯唯诺诺,一副低声下气的模样,这样会让人看不起。认同表现在倾听和理解,表现在不经意的行动,表现在会心的眼神中。“爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之。”所以,在人际交往、人际关系的建立和保持中,必须要遵循交互原则。作为总经理来说,光是认同,就能给下属带来极大的满足,就能让他们主动去做好每一件事。
经营交情的第二点,就是顺着对方的毛摸。我们不要去追求毫无意义的“表面胜利”,而是需要对方的好感,要得到实实在在的好处。
生活中有很多人是这样的:如果你顺着他的毛摸,他便对你好得不得了,甚至不惜为了你的事丧失原则。但如果你不尊重他,他便处处跟你过不去,没事也找你的茬,让你总感到不舒服。但哪天你请他喝酒,给足他的面子,他便又视你为友,立即忘记以前的不快。所以,让对方心顺,自己做事就会顺利。顺着对方的毛摸,他就听你的。脾气再大、城府再深、主观再强的人也吃不消这一招。
第三点很重要,就是要学会控制自己的情绪,不乱发脾气。不然辛辛苦苦经营起来的人际关系,很可能就会被你一秒钟毁掉,再要维护起来就得付出百倍的努力。
最后一点就是感情投资。感情是投资花费少、见效快、回报高的好方法。使用以情动人的方法会让你取得比使用任何别的方法更省时且长效的效果。
总之,在西方的经理人看来,人情是人情,生意归生意。但在中国,想当好总经理,就要懂人情,通世道,圆身心。“识破人情便是仙。”只要你弄懂了人情,你就能成为人生的主宰。
责任编辑:何永富