论文部分内容阅读
韩笑工作10年，接待过多国政要，被称为这座皇家园林的形象大使
“有人问我接待夫人们时紧不紧张，其实有了4个多月的准备。我还是非常自信的。”韩笑清晰地记得“备战”的那4个月。2014年6月的一天，天气很热，领导突然通知说，园里将安排接待出席APEc峰会的领导人夫人，让各部门马上筹备。
颐和园里立刻开始了紧张的准备工作。一共安排了6名讲解员，韩笑负责给夫人们讲解，其他5名讲解员负责给夫人身边的工作人员讲解。讲解员、文物室、研究部门还有其他部门共同组成了讲解词撰写小组。韩笑阅读了大量书籍，听颐和园里的老专家讲建筑、园林、文化典故……他们一个字一个字地打磨，从最初写出来的1万多字讲解词，到最后定稿的7000字，修改了40多版。
每天，韩笑和同事们都会进行实地模拟讲解练习，预设了各种可能出现的问题，特别是在湖上的讲解——对景色出现的顺序、角度都做了全方位准备。就在离接待活动只剩五六天时，上级领导考虑到天气比较冷，临时增加了仁寿殿、颐乐殿和乐寿堂三个殿堂的室内参观项目。韩笑和同事们马上开始撰写这三大殿的讲解词，一写好就拿着词去殿里进行对照。岂料，韩笑刚进了乐寿堂，就接到电话。说市领导马上要来听一下。韩笑心里咯噔一下：“现在背这篇讲解词肯定来不及了，怎么办？”同事纷纷鼓励她：“你没有问题的，你不用拘泥于讲解词，把过去几年积累的经验拿出来就好！”于是韩笑冷静下来，在脑子里梳理了一遍。市领导到来时，天色已暗，韩笑提着应急灯照明，依次在三个殿里讲解起来。听完后，市领导非常满意：“特别好，就这么讲！” 韩笑由此感慨：“做讲解员一定要有丰富的知识积累。”刚工作那会儿，她觉得做讲解员还不简单，就是背词儿。后来她发现，如果仅仅是背词的话，租个讲解器就可以了，游客还要你干嘛？恰在此时，她遇到了一次挫折。仁寿殿北侧配殿里举办了历届奥运会的纪念品展出。有明信片、邮票、火炬等。韩笑在讲解时，一位老大爷突然问：“上届奥运会的火炬有没有什么寓意？”韩笑一下就蒙了，因为讲解词里没有这个内容，她只能尴尬地保持着微笑。老大爷猜出了她不知道，善解人意地笑笑，没再问了。这件事给韩笑的刺激非常大，“要给人一碗水，自己得先有一桶水，没有一桶水的准备，就没办法给人讲解”。
韩笑现在是导游中心副主任，主要工作是培训讲解员和志愿者。她会请颐和园的一些建筑专家、园林专家来给大家授课，“遇到节假日等旅游旺季，只能分批次培训；等到淡季时，我们会把讲解员送去外省市进行学习，让大家多走出去看看”。韩笑坚信“三人行必有我师”，“每位讲解员都有自己擅长或感兴趣的领域，比如有人特别喜欢建筑.那就在某次学习中请她来讲建筑知识。通过互动，把大家的能量发挥出来，让整个团队取长补短”。
颐和园目前有100多名讲解员，其中负责重要接待任务的有20人左右，面向普通游客的有70多人。除此之外，还有50多名志愿者。“很多人以为，讲解。又不是专家，其实如今颐和园的讲解员都是从各大高校的外语系、旅游管理系招聘來的高材生。他们耍参加北京市公园管理中心的统一笔试，颐和园的面试，几经选拔和培训才能上岗。”
“讲解员其实是个杂家。对园林的建筑、文物、历史典故以及一草一木的了解，甚至对宗教知识的了解，都是最基本的知识储备。给别人讲两个小时的颐和园，那自己就得有20个小时的知识积累。而做一名合格的讲解员，还得是个小小的心理学家。能因人制宜，根据不同游客的文化背景来讲解。”说着，韩笑调皮地一笑，“除此之外，还要有一个好身体，毕竟逛园子太耗体力了。”
5月的颐和园，春意正浓。站在昆明湖边，远望是西山群峰，中景有玉泉山、玉峰塔，再近一些是万寿山和湖畔的垂柳，这些景色全部倒映在湖泊中，像一幅展开的水墨画卷。韩笑回忆起自己大学毕业时选择来颐和园工作，仅仅是出于对历史古迹、对皇家园林的喜爱。而如今。她觉得除了喜爱之外，更多了一份责任。“颐和园是中华文化的集大成者，我们每一位讲解员，其实都肩负着传递文化自信的责任，我们不仅要向国人，更要向世界展示我们的文化。”
“金话筒”是如何煉成的
“有人问我接待夫人们时紧不紧张，其实有了4个多月的准备。我还是非常自信的。”韩笑清晰地记得“备战”的那4个月。2014年6月的一天，天气很热，领导突然通知说，园里将安排接待出席APEc峰会的领导人夫人，让各部门马上筹备。
颐和园里立刻开始了紧张的准备工作。一共安排了6名讲解员，韩笑负责给夫人们讲解，其他5名讲解员负责给夫人身边的工作人员讲解。讲解员、文物室、研究部门还有其他部门共同组成了讲解词撰写小组。韩笑阅读了大量书籍，听颐和园里的老专家讲建筑、园林、文化典故……他们一个字一个字地打磨，从最初写出来的1万多字讲解词，到最后定稿的7000字，修改了40多版。
每天，韩笑和同事们都会进行实地模拟讲解练习，预设了各种可能出现的问题，特别是在湖上的讲解——对景色出现的顺序、角度都做了全方位准备。就在离接待活动只剩五六天时，上级领导考虑到天气比较冷，临时增加了仁寿殿、颐乐殿和乐寿堂三个殿堂的室内参观项目。韩笑和同事们马上开始撰写这三大殿的讲解词，一写好就拿着词去殿里进行对照。岂料，韩笑刚进了乐寿堂，就接到电话。说市领导马上要来听一下。韩笑心里咯噔一下：“现在背这篇讲解词肯定来不及了，怎么办？”同事纷纷鼓励她：“你没有问题的，你不用拘泥于讲解词，把过去几年积累的经验拿出来就好！”于是韩笑冷静下来，在脑子里梳理了一遍。市领导到来时，天色已暗，韩笑提着应急灯照明，依次在三个殿里讲解起来。听完后，市领导非常满意：“特别好，就这么讲！” 韩笑由此感慨：“做讲解员一定要有丰富的知识积累。”刚工作那会儿，她觉得做讲解员还不简单，就是背词儿。后来她发现，如果仅仅是背词的话，租个讲解器就可以了，游客还要你干嘛？恰在此时，她遇到了一次挫折。仁寿殿北侧配殿里举办了历届奥运会的纪念品展出。有明信片、邮票、火炬等。韩笑在讲解时，一位老大爷突然问：“上届奥运会的火炬有没有什么寓意？”韩笑一下就蒙了，因为讲解词里没有这个内容，她只能尴尬地保持着微笑。老大爷猜出了她不知道，善解人意地笑笑，没再问了。这件事给韩笑的刺激非常大，“要给人一碗水，自己得先有一桶水，没有一桶水的准备，就没办法给人讲解”。
“讲解员其实是个杂家”
韩笑现在是导游中心副主任，主要工作是培训讲解员和志愿者。她会请颐和园的一些建筑专家、园林专家来给大家授课，“遇到节假日等旅游旺季，只能分批次培训；等到淡季时，我们会把讲解员送去外省市进行学习，让大家多走出去看看”。韩笑坚信“三人行必有我师”，“每位讲解员都有自己擅长或感兴趣的领域，比如有人特别喜欢建筑.那就在某次学习中请她来讲建筑知识。通过互动，把大家的能量发挥出来，让整个团队取长补短”。
颐和园目前有100多名讲解员，其中负责重要接待任务的有20人左右，面向普通游客的有70多人。除此之外，还有50多名志愿者。“很多人以为，讲解。又不是专家，其实如今颐和园的讲解员都是从各大高校的外语系、旅游管理系招聘來的高材生。他们耍参加北京市公园管理中心的统一笔试，颐和园的面试，几经选拔和培训才能上岗。”
“讲解员其实是个杂家。对园林的建筑、文物、历史典故以及一草一木的了解，甚至对宗教知识的了解，都是最基本的知识储备。给别人讲两个小时的颐和园，那自己就得有20个小时的知识积累。而做一名合格的讲解员，还得是个小小的心理学家。能因人制宜，根据不同游客的文化背景来讲解。”说着，韩笑调皮地一笑，“除此之外，还要有一个好身体，毕竟逛园子太耗体力了。”
5月的颐和园，春意正浓。站在昆明湖边，远望是西山群峰，中景有玉泉山、玉峰塔，再近一些是万寿山和湖畔的垂柳，这些景色全部倒映在湖泊中，像一幅展开的水墨画卷。韩笑回忆起自己大学毕业时选择来颐和园工作，仅仅是出于对历史古迹、对皇家园林的喜爱。而如今。她觉得除了喜爱之外，更多了一份责任。“颐和园是中华文化的集大成者，我们每一位讲解员，其实都肩负着传递文化自信的责任，我们不仅要向国人，更要向世界展示我们的文化。”