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摘 要：本文以旗县图书馆为读者提供服务入手，分析了当前知识经济时代图书管理服务工作的现状和差距，探讨图书管理服务工作的创新内容和形式，为读者提供更加丰富、高效、便捷的服务工作。
关键词：图书馆;创新;读者
知识经济是以现代科学为核心的、建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费基础上的经济。在知识经济时代，作为知识传播机构的图书馆，面临着严峻的挑战，也担负着更大的重任。图书馆只有创新服务机制，并在激励和竞争中全面提高工作人员队伍的综合素质，努力为读者提供全方位、高层次、多元化的信息服务，才能使自己在竞争中实现求生存、求发展、求进步。图书馆需要充分认识自己独特的优势和历史责任，理清办馆思路，树立创新意识，才有可能在知识经济发展时期求得生存与发展、稳定与繁荣。当前，图书馆的创新服务工作应从以下几个方面予以实现。
一、加强图书馆管理，不断提高工作人员素质
目前，图书馆内外部环境都发生了重大的变化，图书馆正由传统意义上的图书馆向自动化、信息化、网络化的现代化图书馆转变，这决定了图书馆读者服务工作方式必须有所改变，对图书馆的管理和服务也提出了新的要求和标准。图书馆要想充分发挥其社会服务职能作用，让更多的人走进图书馆、利用图书馆，首先要提高服务质量和工作效率，必须实现从管理到服务的根本性转变，最大限度地了解和满足各类读者的需求。本着一切为了读者、以读者为服务工作的出发点和落脚点的工作原则和思路，实现馆舍环境布置和格调的人性化，突出馆藏图书资料内容的新颖性和实用性，加强和提高图书管理人员的规范化、科学化服务水平。
图书馆管理员是传播信息资源的重要中间人，不仅需要具有较强的业务技能，同时还应当具备非常丰富的经验。图书管理员必须注重个人信息学和图书馆学的知识强化，提高自身扎实的学科知识功底，并对学科现状、历史以及未来的方向等方面均有一定的了解。同时管理员的业务素质和服务理念充分代表了图书馆的形象。在为用户提供资源信息服务时，管理员应当始终保持亲切热情的服务态度，以高雅大方的气质和文明礼貌的用于为读者提供一个更好的心理环境，让读者充分感受到来至图书馆管理员的尊重和帮助，进而更加乐于接受管理员的服务，从而达到优质服务的目的。
二、创新图书馆发展观念
观念的改变是图书馆工作不断发展的动力。传统的图书馆管理理念决定了图书馆工作主要是收藏保管书刊文献和被动为读者服务即重藏轻用。而网络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。
三、创新图书馆服务内容和形式
在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便用户的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。
在服务方式上要创新，即服务方式由被动为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、引索，指导用户熟悉数据库的检索方法，增强图书馆的主动性。
在服务模式上要创新。我们在长期的服务工作中体会到，组织读者开展丰富多彩的读书活动，不仅可以为图书馆工作注入活力，而且可以增进图书工作者与读者的友谊。实践证明，利用节假日组织举办有奖知识竞赛、读书演讲、读书座谈会、读者书评会等多种形式的活动，都会在书与读者之间建起一座有效的桥梁，营造浓厚的社会读书氛围，也不失为一种行之有效的读者服务方式。
树立人性化管理的观念。人性化管理是图书馆具有极为重要意义的管理理念的创新，它的理念中心就是“以人为本”，图书馆管理的核心是为读者服务，服务以人为本就是要以到馆的读者为根本，以优质的服务满足读者的需求。人性化管理给图书馆各项工作注入了更多的情感因素，拉近了文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息创造了一个亲切、便利的空间，形成一种全新的服务方式。在图书馆管理中，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，不断提高图书馆人力资源管理水平，才能促使图书馆事业得以快速、持久的发展。图书馆管理创新不是全盘否定原有的图书馆管理基础和管理模式，而是在保留原有管理方式的精华部分的基础上进行创新。管理的改变和创新就是图书馆充分发挥其作用并不断持续发展的动力。
在网络环境下，图书馆的管理工作也发生了重大的变化。图书馆工作人员的服务观念也应该不断更新，在提升服务理念的同时，要不断更新知识，提高服务技能等。作为信息搜集、传递者的图书馆馆员则必须具备更高的业务素质，应主动加强自我积累、自我发展的能力，积极开拓业务信息服务市场，提升主动竞争的能力，创造更多的社会效益和经济效益。图书馆员还应加强信息意识教育，要特别注重信息能力的提高，包括信息获得能力，信息处理能力和信息传递能力的各方面综合能力的提高。
创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。图书馆是一个知识创新、知识传播和知识应用的融合系统，在知识经济时代处于优先发展的地位。因此，图书馆必须树立一种创新的理念，建立一套有力的创新制度。创新也是图书馆发展的灵魂，它可以使图书馆自身得到很好的可持续发展。只有把创新转化为每一个馆员的内在需要，使馆员由依赖变为主动，充分发挥他们的集体创造力，才能适应知识经济社会的和谐发展。
关键词：图书馆;创新;读者
知识经济是以现代科学为核心的、建立在知识和信息的生产、存储、使用和消费基础上的经济。在知识经济时代，作为知识传播机构的图书馆，面临着严峻的挑战，也担负着更大的重任。图书馆只有创新服务机制，并在激励和竞争中全面提高工作人员队伍的综合素质，努力为读者提供全方位、高层次、多元化的信息服务，才能使自己在竞争中实现求生存、求发展、求进步。图书馆需要充分认识自己独特的优势和历史责任，理清办馆思路，树立创新意识，才有可能在知识经济发展时期求得生存与发展、稳定与繁荣。当前，图书馆的创新服务工作应从以下几个方面予以实现。
一、加强图书馆管理，不断提高工作人员素质
目前，图书馆内外部环境都发生了重大的变化，图书馆正由传统意义上的图书馆向自动化、信息化、网络化的现代化图书馆转变，这决定了图书馆读者服务工作方式必须有所改变，对图书馆的管理和服务也提出了新的要求和标准。图书馆要想充分发挥其社会服务职能作用，让更多的人走进图书馆、利用图书馆，首先要提高服务质量和工作效率，必须实现从管理到服务的根本性转变，最大限度地了解和满足各类读者的需求。本着一切为了读者、以读者为服务工作的出发点和落脚点的工作原则和思路，实现馆舍环境布置和格调的人性化，突出馆藏图书资料内容的新颖性和实用性，加强和提高图书管理人员的规范化、科学化服务水平。
图书馆管理员是传播信息资源的重要中间人，不仅需要具有较强的业务技能，同时还应当具备非常丰富的经验。图书管理员必须注重个人信息学和图书馆学的知识强化，提高自身扎实的学科知识功底，并对学科现状、历史以及未来的方向等方面均有一定的了解。同时管理员的业务素质和服务理念充分代表了图书馆的形象。在为用户提供资源信息服务时，管理员应当始终保持亲切热情的服务态度，以高雅大方的气质和文明礼貌的用于为读者提供一个更好的心理环境，让读者充分感受到来至图书馆管理员的尊重和帮助，进而更加乐于接受管理员的服务，从而达到优质服务的目的。
二、创新图书馆发展观念
观念的改变是图书馆工作不断发展的动力。传统的图书馆管理理念决定了图书馆工作主要是收藏保管书刊文献和被动为读者服务即重藏轻用。而网络环境下的图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，呈现出开放性、主动性、针对性、多样性等服务特色。图书馆读者服务从过去的满足书刊借阅为主，变成了现代的以知识开发服务和满足信息需求为主，从“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务。这就要求图书馆服务理念和服务工作的发展与创新，既要树立网络化的服务观念又要树立特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在竞争中求生存、图发展。
三、创新图书馆服务内容和形式
在服务内容上将逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上的信息资源进行深度加工，将广泛、无序、分散的信息转变为有序的可以直接使用的资料，以方便用户的查阅和利用。在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。要充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息。
在服务方式上要创新，即服务方式由被动为主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心。开展包括文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等一系列活动，主动指导用户利用馆藏文献和网络资源，编制网上导读、引索，指导用户熟悉数据库的检索方法，增强图书馆的主动性。
在服务模式上要创新。我们在长期的服务工作中体会到，组织读者开展丰富多彩的读书活动，不仅可以为图书馆工作注入活力，而且可以增进图书工作者与读者的友谊。实践证明，利用节假日组织举办有奖知识竞赛、读书演讲、读书座谈会、读者书评会等多种形式的活动，都会在书与读者之间建起一座有效的桥梁，营造浓厚的社会读书氛围，也不失为一种行之有效的读者服务方式。
树立人性化管理的观念。人性化管理是图书馆具有极为重要意义的管理理念的创新，它的理念中心就是“以人为本”，图书馆管理的核心是为读者服务，服务以人为本就是要以到馆的读者为根本，以优质的服务满足读者的需求。人性化管理给图书馆各项工作注入了更多的情感因素，拉近了文献与读者之间的距离，为读者获取文献信息创造了一个亲切、便利的空间，形成一种全新的服务方式。在图书馆管理中，只有充分重视图书馆活动的“人”，用以人为本的理念创新图书馆的服务与管理，不断提高图书馆人力资源管理水平，才能促使图书馆事业得以快速、持久的发展。图书馆管理创新不是全盘否定原有的图书馆管理基础和管理模式，而是在保留原有管理方式的精华部分的基础上进行创新。管理的改变和创新就是图书馆充分发挥其作用并不断持续发展的动力。
在网络环境下，图书馆的管理工作也发生了重大的变化。图书馆工作人员的服务观念也应该不断更新，在提升服务理念的同时，要不断更新知识，提高服务技能等。作为信息搜集、传递者的图书馆馆员则必须具备更高的业务素质，应主动加强自我积累、自我发展的能力，积极开拓业务信息服务市场，提升主动竞争的能力，创造更多的社会效益和经济效益。图书馆员还应加强信息意识教育，要特别注重信息能力的提高，包括信息获得能力，信息处理能力和信息传递能力的各方面综合能力的提高。
创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。图书馆是一个知识创新、知识传播和知识应用的融合系统，在知识经济时代处于优先发展的地位。因此，图书馆必须树立一种创新的理念，建立一套有力的创新制度。创新也是图书馆发展的灵魂，它可以使图书馆自身得到很好的可持续发展。只有把创新转化为每一个馆员的内在需要，使馆员由依赖变为主动，充分发挥他们的集体创造力，才能适应知识经济社会的和谐发展。