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随着我国市场经济体制的逐步完善，经济全球化日益加深，特别是大量的跨国企业来华投资、办企业，将西方先进的经营理念和管理方法带进来，其中包括CS经营(custonler satisfaction顾客满意经营)，而用户满意度测评是CS经营的重要手段。广州市质协用户委员会作为专业从事第三方用户满意度测评的机构，受各有关单位的委托，