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以人为本和以患者为中心的服务宗旨，不仅包括为患者提供优良的护理技术，还包括更加广泛的优质服务内涵。现代护理学专家说：“护理是科学、艺术与爱心的结合”。在临床工作中护士与患者接触的时间最多，因此必须有沟通意识，法律意识，学习意识，掌握沟通技巧，明确自身的职责范围，取得病人的信任，建立良好的护患关系，以便更好提高护理质量。
1营造安静舒适的病房环境
疗区是病人休养和治疗的场所，保持肃静的环境，对疾病的恢复尤为重要，最大限度控制陪护，减少噪音，应择时为病人播放柔和轻松音乐。强调人文氛围，人文关怀体现到细微之处。病人入住后感到亲切、安全、有家的感觉。环境对人的心理、生理作用比较明显。在优美的环境中会感到心旷神怡，在噪乱的环境中会感到烦闷不安。所以，护士应努力营造赏心悦目的护理环境，使患者在就诊或是住院治疗期间，能够感到优美的存在。我院在病区的走廊、橱窗、墙壁都设有生活常识、饮食指导、疾病预防、康复保健等知识的健康教育宣传栏，既美化了服务环境，又普及了卫生保健知识，并在病房的墙上写上温馨的健康祝福，为患者准备了干净的生活日用品，让病房有温馨感，有利于密切护患关系。注意病房清洁卫生，逢年过节送小礼物，为病人过生日等都是消除患者不良情绪和满足患者心理需要的有效办法。
2微笑是护患交往的金钥匙
作为一名护士，在护理行为实施的过程中，把礼仪服务带进护理工作的每个环节是创建和谐护患关系的有力保证。白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从微笑中得到信任，看到真诚。在任何情况下，微笑都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。
3主动热情的工作态度
我院从人性化服务入手，护理部开展了“六多”服务活动，要求每位护士做到：入院多介绍，晨问多问候，操作多解释，术前多安慰，术后多询问，出院多关照，以增强为患者服务的责任感、紧迫感，把六多服务贯穿于护理工作的始终。其次，各病区建立起了“首问接待制”、“主班负责制”，开展“六声”、“七字”、“十心”满意服务活动。“六声”：患者来了有问候声、患者离开有送别声、体贴患者有关怀声、服务不足有致歉声、受到表扬有道谢声、为患者办事有回声。“七字”：不：不对患者说不字；笑：真诚微笑；请：做事请字当先；好：见面道声好；歉：操作失误道歉；雅：举止优雅；忍：患者无理忍让在先。“十心”：宣教热心，解答耐心，做工作尽心，护理细心，服务用心，对患者关心，做事专心，巡视留心，听意见虚心，让我们的护理工作充满爱心，让温情护理时刻陪伴患者。
4建立和谐的护患关系
患者对护士是无条件服从，一切听从安排；现在，每次治疗前，都要征得患者的同意，最大限度地满足患者的需求；以往护士以床号称呼患者，无形中和患者产生了距离；现在取而代之的是各种温馨亲切的尊称，拉近了和患者的距离，同时在护理操作中随时随地向患者提供健康教育及信息。住院患者由于在文化水平，专业知识和智力上存在着差别，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解，影响护患相互之问的沟通与交流。因此在健康宣教中要尽量使用患者熟悉的日常用语。同时多使用鼓励性语言，激励患者树立战胜疾病的信心；多使用安慰性语言，安抚患者，稳定情绪；多使用询问性语言，了解患者的病情转归、心理感受。还为患者准备各种图文并茂的专科卡片，宣传疾病的预防、治疗和护理常识，让患者感觉到温情的存在。
1营造安静舒适的病房环境
疗区是病人休养和治疗的场所，保持肃静的环境，对疾病的恢复尤为重要，最大限度控制陪护，减少噪音，应择时为病人播放柔和轻松音乐。强调人文氛围，人文关怀体现到细微之处。病人入住后感到亲切、安全、有家的感觉。环境对人的心理、生理作用比较明显。在优美的环境中会感到心旷神怡，在噪乱的环境中会感到烦闷不安。所以，护士应努力营造赏心悦目的护理环境，使患者在就诊或是住院治疗期间，能够感到优美的存在。我院在病区的走廊、橱窗、墙壁都设有生活常识、饮食指导、疾病预防、康复保健等知识的健康教育宣传栏，既美化了服务环境，又普及了卫生保健知识，并在病房的墙上写上温馨的健康祝福，为患者准备了干净的生活日用品，让病房有温馨感，有利于密切护患关系。注意病房清洁卫生，逢年过节送小礼物，为病人过生日等都是消除患者不良情绪和满足患者心理需要的有效办法。
2微笑是护患交往的金钥匙
作为一名护士，在护理行为实施的过程中，把礼仪服务带进护理工作的每个环节是创建和谐护患关系的有力保证。白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从微笑中得到信任，看到真诚。在任何情况下，微笑都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。
3主动热情的工作态度
我院从人性化服务入手，护理部开展了“六多”服务活动，要求每位护士做到：入院多介绍，晨问多问候，操作多解释，术前多安慰，术后多询问，出院多关照，以增强为患者服务的责任感、紧迫感，把六多服务贯穿于护理工作的始终。其次，各病区建立起了“首问接待制”、“主班负责制”，开展“六声”、“七字”、“十心”满意服务活动。“六声”：患者来了有问候声、患者离开有送别声、体贴患者有关怀声、服务不足有致歉声、受到表扬有道谢声、为患者办事有回声。“七字”：不：不对患者说不字；笑：真诚微笑；请：做事请字当先；好：见面道声好；歉：操作失误道歉；雅：举止优雅；忍：患者无理忍让在先。“十心”：宣教热心，解答耐心，做工作尽心，护理细心，服务用心，对患者关心，做事专心，巡视留心，听意见虚心，让我们的护理工作充满爱心，让温情护理时刻陪伴患者。
4建立和谐的护患关系
患者对护士是无条件服从，一切听从安排；现在，每次治疗前，都要征得患者的同意，最大限度地满足患者的需求；以往护士以床号称呼患者，无形中和患者产生了距离；现在取而代之的是各种温馨亲切的尊称，拉近了和患者的距离，同时在护理操作中随时随地向患者提供健康教育及信息。住院患者由于在文化水平，专业知识和智力上存在着差别，在护患沟通中常发生由于专业术语使用过多而产生概念上的误解，影响护患相互之问的沟通与交流。因此在健康宣教中要尽量使用患者熟悉的日常用语。同时多使用鼓励性语言，激励患者树立战胜疾病的信心；多使用安慰性语言，安抚患者，稳定情绪；多使用询问性语言，了解患者的病情转归、心理感受。还为患者准备各种图文并茂的专科卡片，宣传疾病的预防、治疗和护理常识，让患者感觉到温情的存在。