【摘 要】
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IVR(Interactive Voice Response,交互式语音应答)作为CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术的一个重要组成部分,在金融、保险、证券、电信等行业得到了
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IVR(Interactive Voice Response,交互式语音应答)作为CTI(Computer Telephony Integration,计算机电话集成)技术的一个重要组成部分,在金融、保险、证券、电信等行业得到了广泛的应用,如电话银行、证券业的电话自助委托服务系统等.用户只要拥有一部电话,就可以随时随地获取所需的各种服务,真正体现了"服务无止境"的企业理念.如何才能开发出一个好的IVR系统呢?本文结合有关IVR的一些开发经验,对IVR系统设计住一简要阐述.
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