客户关系管理系统的建立及作用

• 作 者: 林楠 张文彬
• 机 构: 华中科技大学计算机科学与技术学院
• 出 处: 郑州轻工业学院学报：自然科学版
• 发表日期: 2003年1期
• 关键词: 客户关系管理系统 呼叫中心 客户服务中心 企业管理 client relationship management system calling center c

客户关系管理系统一般由客户信息服务、联系渠道管理服务、桌面应用系统集成、商业应用系统、系统管理服务5部分组成.建立客户关系管理系统的关键是建立客户服务中心.其主要技术包括应用CTI技术、数据仓库技术和工作流技术等.应用企业客户管理系统可在企业与客户之间建立多渠道联系,为企业产品定位、市场决策提供技术支持.