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摘要：为了更加了解优质服务在内分泌科护理中的应用方法及应用的价值，使临床护理工作得到加强。本文主要选取了我院自 2011 年 12 月至 2013 年 12
月收治的 120 例内分泌科患者并将其随机分为观察组与参考组两组，每组各分 60 例，给予参考组患者常规护理方式，在此基础上同时给予观察组患者优质护理
服务，比较两组患者的平均住院时间、住院费用、并发症发生情况及患者对护理满意程度。结果观察组患者住院时间明显短于参考组，P<0.05；观察组患者平均住
院费用及并发症发生明显少于参考组，P<0.05；观察组患者对护理满意程度明显优于参考组，P<0.05，有统计学意义。
关键词：优质护理服务；内分泌科护理；应用探讨
[中图分类号] R2 [文献标识号] A [文章编号] 1061-6035（2014）06-0395-01
前言
现如今，随着国民经济的不断增长，人们生活水平的提高提高，对现代医疗要求也不断提高，医疗管理也不断提高，医疗设备与医疗水平的转变为现代医疗机构的发展提供了有力条件，而护理人员的服务态度及工作质量的提高是减少医疗事故与医疗纠纷的关键，通过优质服务能够改善护患关系，转变患者对医院的传统看法，有助于医院新形象的确立，提高医院的社会信誉，实现社会效益。笔者对我院自2011 年12 月至2013 年12 月收治的120 例内分泌科患者进行分组研究，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
我院自2011 年12 月至2013 年12 月收治的120 例内分泌科患者，男82 例，女38 例，年龄23~82 岁，平均年龄52.1 岁。病程2~15 年，平均病程6.2 年。文化水平：初中及其以下67 例，高中及中专42 例，大专及其以上11 例。患者病症：前列腺26 例，肾结石28 例，输尿管结石35 例，泌尿系统感染31 例。所有患者均成功治疗，将患者随机分为观察组与参考组，各为60 例，两组患者年龄、性别、病情等无显著差异，P>0.05，无统计学意义，可进行比较。
1.2 方法
给予参考组患者常规护理方式，观察组患者在此基础不断改进护理质量，提供全面系统的优质服务，具体措施如下：
①对护理人员进行宣传教育，提高护理人员的专业护理知识，树立以患者为中心的服务态度，坚持以人为本，引导护理人员主动关心患者，尊重患者，在对患者进行静脉滴注等护理服务时，尽量派用专业技术娴熟的医护人员，减少护理带给患者的痛楚，保证患者能够享受到优质的临床护理服务，同时建立考评制度，定期对护理人员进行考核，由患者对护理人员进行评分，与护理人员的绩效挂钩。
②同时坚实基础护理，持续改进护理服务，饮食护理是内分泌科患者护理的重点，因此要严格控制患者的饮食，减轻细胞的负担，纠正代谢紊乱，消除症状。对于伴随糖尿病患者，可根据患者的具体情况提供科学意识，控制患者血糖，同时保证患者营养需求。患者三餐饮食内容要搭配均匀，严格控制患者脂肪与蛋白质的摄入，严禁饮酒，同时要控制盐分摄入，鼓励患者多食麦皮制品、粗粮及蔬菜等，水果摄入要有挑选，尽量避免高糖分水果摄入。长期的内分泌系统疾病会导致患者出现自卑、紧张、焦躁等情绪，因此医护人员要与患者进行有效交流，对患者的不良心理情绪进行疏导，告知患者内分泌系统疾病是常见疾病，引导患者摆脱自卑心理。对于一些老年患者，长期的内分泌系统疾病会导致患者情绪烦躁，因此医护人员要保证足够的耐心，语调轻柔，护理时动作轻柔，尽量减少对患者的刺激，同时与患者积极交流，使患者感觉到关爱，争取患者的信任，获得患者的主动配合治疗。医护人员要对患者的疑问进行详细解答，使患者了解自身疾病，减轻患者的心理压力。
1.3 统计学分析
本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0 统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（平均值±s），计数资料采用t 检验，组间对比采用χ2 检验，P＜0.05 为差异具有显著性，具有统计学意义。
2 结 果
观察组患者平均住院时间明显少于参考组，P<0.05；观察组患者治疗费用明显少于参考组，P<0.05；观察组患者出现3 例尿路感染，参考组患者出现9 例尿路感染，P<0.05；观察组患者护理满意率为96.7%，参考组患者对护理满意程度为75%，两组数据比较差异显著，P<0.05，有统计学意义。具体见表1
表一两组患者平均住院时间、治疗费用、并发症发生以及护理满意程度比较
组别 列数 平均住院时间 治疗费用 并发症发生 护理满意程度
观察组 60 5.94±2.63 3581.6±698.5 3（5%） 58（96.7%）
参考组 60 10.22±3.15 4281.7±735.2 9（15%） 45（75%）
3 讨 论
近年来人们对临床护理的要求不断提高，这就使得优质服务在临床护理中实施更具必要性，因此，医院需要在内分泌科护理中不断提高护理质量，为患者提供优质服务，提高护理水平。医院提高护理质量，可通过以下手段实现：
3.1 完善相关管理制度，明确护理人员的岗位职责，建立健全的疾病护理、临床护理制度，规范医护人员的护理流程及操作，不断开展护理新项目，提高质量，改进排班制度，减少排班护士的工作压力，减少护理中出现的风险，尽量满足患者的需要，同时可实现责任护理制度，为患者提供全程、连续、无缝隙的护理服务，在患者入院接待患者、患者住院期间等保证人性化管理，采取有效的护理措施，建立医院良好的形象。
3.2 完善基础护理，实行全面护理干预，不断提高护理服务质量。主要包括心理护理、饮食护理、行为干预、健康教育等，提高护理质量，减少并发症的产生，同时在进行日常护理时，医护人员要不断提高自身的专业素养，减少护理造成的医疗事故，避免出现不可逆转伤害，引起护患纠纷。
3.3 在为患者提供优质护理服务时，医护人员要坚持“以患者为中心”的理念，同时加强患者自我管理及护理的意识与水平，使患者从日常护理中感受护理人员的真诚，获取患者的信任，同时在护理时，可将日常的基础护理及自我急救知识讲解给患者，争取护理中患者的配合，实现护理的全程全面的进行，促进患者的康复。
3.4 不断充实护理人员队伍，引进高素质全面的护理人员，加强人力资源管理，专业知识强硬、服务态度好的护理人员是医院重要的人才战略储备，同时护理人员是患者接触医院的直接人群，是连接患者与医院的桥梁，护理人员的素质直接影响患者对医院的评价，因此医院要不断提高本院护理人员的专业水平，同时引进具有专业知识素养及职业素养的护理人员，提高医院护理人员的整体素质。
4 结语
在本次研究过程中，在观察组患者的日常护理中应用优质服务，患者的平均住院时间、住院治疗费用及并发症发生率均明显少于参考组，P<0.05，观察组患者对护理满意程度明显优于参考组，P<0.05，有统计学意义，由此可知，在内分泌科护理中应用优质服务有助于提高护理质量，促进患者的康复，改善护患关系，值得推广。而优质护理是护理临床中一种重要的护理模式，要求护理人员坚持以人为本的护理原则，运用感情、心理、个人品质和才能等影响力进行护理工作。由于内分泌科患者对护理质量要求比较高，需要不断运用规范的护理方法为患者提供优质服务，让患者感受到来自医院的人文关爱
参考文献：
[1] 刘炎香.内分泌科开展“优质护理服务示范工程“临床体会[J].
中外医疗,2011,11(7):133-134.
[2] 黄竹瑛.改进持续护理质量在内分泌科管理的应用[J].大家健
康,2013,7(2):115-116.
[3] 陆群,姚孝娟,孙海峰,等持续护理质量改进在内分泌科管理中
的实践应用[J].护理实践与研究,2010,7(10):86-87.
[4] 李敏,杨芳,段丽娜护理质量管理中存在的问题及其持续改进
方法[J].解放军护理杂志,2012,15(2):713-714
月收治的 120 例内分泌科患者并将其随机分为观察组与参考组两组，每组各分 60 例，给予参考组患者常规护理方式，在此基础上同时给予观察组患者优质护理
服务，比较两组患者的平均住院时间、住院费用、并发症发生情况及患者对护理满意程度。结果观察组患者住院时间明显短于参考组，P<0.05；观察组患者平均住
院费用及并发症发生明显少于参考组，P<0.05；观察组患者对护理满意程度明显优于参考组，P<0.05，有统计学意义。
关键词：优质护理服务；内分泌科护理；应用探讨
[中图分类号] R2 [文献标识号] A [文章编号] 1061-6035（2014）06-0395-01
前言
现如今，随着国民经济的不断增长，人们生活水平的提高提高，对现代医疗要求也不断提高，医疗管理也不断提高，医疗设备与医疗水平的转变为现代医疗机构的发展提供了有力条件，而护理人员的服务态度及工作质量的提高是减少医疗事故与医疗纠纷的关键，通过优质服务能够改善护患关系，转变患者对医院的传统看法，有助于医院新形象的确立，提高医院的社会信誉，实现社会效益。笔者对我院自2011 年12 月至2013 年12 月收治的120 例内分泌科患者进行分组研究，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 临床资料
我院自2011 年12 月至2013 年12 月收治的120 例内分泌科患者，男82 例，女38 例，年龄23~82 岁，平均年龄52.1 岁。病程2~15 年，平均病程6.2 年。文化水平：初中及其以下67 例，高中及中专42 例，大专及其以上11 例。患者病症：前列腺26 例，肾结石28 例，输尿管结石35 例，泌尿系统感染31 例。所有患者均成功治疗，将患者随机分为观察组与参考组，各为60 例，两组患者年龄、性别、病情等无显著差异，P>0.05，无统计学意义，可进行比较。
1.2 方法
给予参考组患者常规护理方式，观察组患者在此基础不断改进护理质量，提供全面系统的优质服务，具体措施如下：
①对护理人员进行宣传教育，提高护理人员的专业护理知识，树立以患者为中心的服务态度，坚持以人为本，引导护理人员主动关心患者，尊重患者，在对患者进行静脉滴注等护理服务时，尽量派用专业技术娴熟的医护人员，减少护理带给患者的痛楚，保证患者能够享受到优质的临床护理服务，同时建立考评制度，定期对护理人员进行考核，由患者对护理人员进行评分，与护理人员的绩效挂钩。
②同时坚实基础护理，持续改进护理服务，饮食护理是内分泌科患者护理的重点，因此要严格控制患者的饮食，减轻细胞的负担，纠正代谢紊乱，消除症状。对于伴随糖尿病患者，可根据患者的具体情况提供科学意识，控制患者血糖，同时保证患者营养需求。患者三餐饮食内容要搭配均匀，严格控制患者脂肪与蛋白质的摄入，严禁饮酒，同时要控制盐分摄入，鼓励患者多食麦皮制品、粗粮及蔬菜等，水果摄入要有挑选，尽量避免高糖分水果摄入。长期的内分泌系统疾病会导致患者出现自卑、紧张、焦躁等情绪，因此医护人员要与患者进行有效交流，对患者的不良心理情绪进行疏导，告知患者内分泌系统疾病是常见疾病，引导患者摆脱自卑心理。对于一些老年患者，长期的内分泌系统疾病会导致患者情绪烦躁，因此医护人员要保证足够的耐心，语调轻柔，护理时动作轻柔，尽量减少对患者的刺激，同时与患者积极交流，使患者感觉到关爱，争取患者的信任，获得患者的主动配合治疗。医护人员要对患者的疑问进行详细解答，使患者了解自身疾病，减轻患者的心理压力。
1.3 统计学分析
本次研究所有患者的临床资料均采用SPSS18.0 统计学软件处理，计量资料采用均数加减标准差表示（平均值±s），计数资料采用t 检验，组间对比采用χ2 检验，P＜0.05 为差异具有显著性，具有统计学意义。
2 结 果
观察组患者平均住院时间明显少于参考组，P<0.05；观察组患者治疗费用明显少于参考组，P<0.05；观察组患者出现3 例尿路感染，参考组患者出现9 例尿路感染，P<0.05；观察组患者护理满意率为96.7%，参考组患者对护理满意程度为75%，两组数据比较差异显著，P<0.05，有统计学意义。具体见表1
表一两组患者平均住院时间、治疗费用、并发症发生以及护理满意程度比较
组别 列数 平均住院时间 治疗费用 并发症发生 护理满意程度
观察组 60 5.94±2.63 3581.6±698.5 3（5%） 58（96.7%）
参考组 60 10.22±3.15 4281.7±735.2 9（15%） 45（75%）
3 讨 论
近年来人们对临床护理的要求不断提高，这就使得优质服务在临床护理中实施更具必要性，因此，医院需要在内分泌科护理中不断提高护理质量，为患者提供优质服务，提高护理水平。医院提高护理质量，可通过以下手段实现：
3.1 完善相关管理制度，明确护理人员的岗位职责，建立健全的疾病护理、临床护理制度，规范医护人员的护理流程及操作，不断开展护理新项目，提高质量，改进排班制度，减少排班护士的工作压力，减少护理中出现的风险，尽量满足患者的需要，同时可实现责任护理制度，为患者提供全程、连续、无缝隙的护理服务，在患者入院接待患者、患者住院期间等保证人性化管理，采取有效的护理措施，建立医院良好的形象。
3.2 完善基础护理，实行全面护理干预，不断提高护理服务质量。主要包括心理护理、饮食护理、行为干预、健康教育等，提高护理质量，减少并发症的产生，同时在进行日常护理时，医护人员要不断提高自身的专业素养，减少护理造成的医疗事故，避免出现不可逆转伤害，引起护患纠纷。
3.3 在为患者提供优质护理服务时，医护人员要坚持“以患者为中心”的理念，同时加强患者自我管理及护理的意识与水平，使患者从日常护理中感受护理人员的真诚，获取患者的信任，同时在护理时，可将日常的基础护理及自我急救知识讲解给患者，争取护理中患者的配合，实现护理的全程全面的进行，促进患者的康复。
3.4 不断充实护理人员队伍，引进高素质全面的护理人员，加强人力资源管理，专业知识强硬、服务态度好的护理人员是医院重要的人才战略储备，同时护理人员是患者接触医院的直接人群，是连接患者与医院的桥梁，护理人员的素质直接影响患者对医院的评价，因此医院要不断提高本院护理人员的专业水平，同时引进具有专业知识素养及职业素养的护理人员，提高医院护理人员的整体素质。
4 结语
在本次研究过程中，在观察组患者的日常护理中应用优质服务，患者的平均住院时间、住院治疗费用及并发症发生率均明显少于参考组，P<0.05，观察组患者对护理满意程度明显优于参考组，P<0.05，有统计学意义，由此可知，在内分泌科护理中应用优质服务有助于提高护理质量，促进患者的康复，改善护患关系，值得推广。而优质护理是护理临床中一种重要的护理模式，要求护理人员坚持以人为本的护理原则，运用感情、心理、个人品质和才能等影响力进行护理工作。由于内分泌科患者对护理质量要求比较高，需要不断运用规范的护理方法为患者提供优质服务，让患者感受到来自医院的人文关爱
参考文献：
[1] 刘炎香.内分泌科开展“优质护理服务示范工程“临床体会[J].
中外医疗,2011,11(7):133-134.
[2] 黄竹瑛.改进持续护理质量在内分泌科管理的应用[J].大家健
康,2013,7(2):115-116.
[3] 陆群,姚孝娟,孙海峰,等持续护理质量改进在内分泌科管理中
的实践应用[J].护理实践与研究,2010,7(10):86-87.
[4] 李敏,杨芳,段丽娜护理质量管理中存在的问题及其持续改进
方法[J].解放军护理杂志,2012,15(2):713-714