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目的：人性化服务在外科护理中的应用。方法：通过在外科实行优化住院环境，有效的护患沟通，以护理程序为基础，对患者实行全方位护理服务。结果：护理全程体现人性化，可以提高护理人员的整体形象和素质，使护患关系更融洽。结论：通过开展人性化服务，提高了外科患者对医院和科室的满意度，让医院赢得较好的社会效益和经济效益。