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<正>作为银行消保工作的管理者,应正确引导网点服务人员、各层级管理者掌握投诉处理的方式方法,为客户解决实际问题,最大限度维护消费者权益。在投诉处理中遵循"预防为先"原则和"有理(礼)、有利、有节"原则、"大服务原则"尤为重要。
银行投诉处理管理中存在的问题及建议
【摘 要】
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<正>作为银行消保工作的管理者,应正确引导网点服务人员、各层级管理者掌握投诉处理的方式方法,为客户解决实际问题,最大限度维护消费者权益。在投诉处理中遵循"预防为先"原
【出 处】
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中国银行业
【发表日期】
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2018年01期
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