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扬州作为传统旅游城市,过去几年各大酒店连锁企业相继抢滩涌入,竞争不断加剧,使得的老牌星级酒店优势不再。本文通过分析扬州星级酒店生存环境,探讨对扬州星级酒店针对游客进行关系营销的必要性和实施策略,提出扬州星级酒店要强调与游客(及利益相关人)建立合作、信任的长期友好关系,把游客的消费行为惯例性化,提高游客的"忠诚度",从而提高酒店的入住率和经济效益。